9 改进提效：找到规律，让成功可复制

9 改进提效：找到规律，让成功可复制

1总结规律和收尾

1.4条可靠性原则
2.高效复盘的3种方法
3.收尾清单

2复盘归档，落实行动

1.复盘归档的步骤
2.3种行动计划
3.工具:个人行动计划表

课程导语

话术升级：
各位好，欢迎回到MTP管理才能发展培训系列课程。

上节课我们学习了“原因分析”——如何用鱼骨图分析原因，如何用5Why法找到深层原因。很多管理者开始有意识地在复盘中深入挖掘问题根源。

但新的问题来了：原因找到了，然后呢？

• 复盘会议开得很成功，但会后没留下任何东西
• 总结出的规律，下次用不上
• 行动计划列了一大堆，没人跟进
• 同样的问题，下次复盘还会再犯

这往往是因为：我们还没有学会总结规律和落实行动。

MTP认为：复盘的价值，不在于过去，而在于未来。总结规律是复盘的灵魂，落实行动是复盘的终点。

今天这节课，我们就来系统学习：如何总结可靠的规律，如何高效复盘，如何归档落实行动。

课堂金句：复盘的价值，不在于过去，而在于未来。

课程大纲

一、总结规律的4条可靠性原则

话术升级：
总结规律，是复盘四步骤的最后一步，也是最重要的一步。前面所有的步骤，都是为了最后得出一般性的规律，形成符合真相的认识，从而指导后续工作。

但是，规律并不是那么容易总结出来的。过于轻易或过于迅速总结出来的规律，很有可能是错误的。

因果关系 vs 相关关系

话术升级：
管理者在总结规律时经常出现的问题，是没有仔细区分事情之间的关系，错将「相关关系」当做了「因果关系」。

案例：
有段时间知识付费特别火，市场上涌现出众多知识付费产品，质量稂莠不齐。一款知识付费产品能火，是因为它满足了用户在某个方面的学习需求（因果关系），而不是因为它是“知识付费产品”就一定能火（相关关系）。

4条可靠性原则

话术升级：
如何判断复盘得出的结论是否可靠？可以通过以下4条原则：

原则1：是否符合逻辑的验证

话术升级：
复盘得出的结论，不能建立在偶发性的因素上，必须是经过逻辑推导后得出的，而不是“拍脑袋”后自以为是的结论。

错误示例：老板认为经常加班的员工=好员工。这就是犯了“相关关系”的错误——加班和好员工之间没有必然的因果关系。

原则2：是否指向事，而非指向人

话术升级：
复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解和分析。结论必须指向行动，从外部归因到向内归因。

错误示例：将项目失败的原因归结于客户、组织制度、外部环境影响。这样的结论是向外归因，得出的规律不可控，对下一次无指导意义。

正确做法：向内归因，找到自己能改变的因素。如“我们与客户的沟通频率不够”“我们没有及时向上级汇报风险”。

原则3：是否经过3次以上的追问

话术升级：
复盘得出的结论，至少经过3次以上连续的why或why not的询问。

示例：
对于“客户需求变更频繁”这个结论，可以这样追问：

深层规律：需要建立客户需求收集渠道，而不仅仅是抱怨客户需求变更频繁。

原则4：是否经过交叉验证

话术升级：
用其他的事情交叉验证复盘得出的规律，避免得出只适合特殊情况的结论。

做法：刻意寻找反例。如果找到反例，进一步探索：为什么不一样？从而得到新的结论。

示例：
对于“下属能力不足”的结论，可以看看他是否在其他方面的工作都做不好。如果不是，那么是否是因为这次的工作缺乏清晰的目标和规范？

总结规律自检清单

话术升级：

课堂金句：得出结论不是复盘的目的，而是为了对今后的实践进行指导。

二、高效复盘的3种方法

话术升级：
复盘会议容易开得又臭又长。以下3种方法可以保证会议高效进行：

方法1：聚焦核心问题

话术升级：
对诸多细枝末节的问题都一一进行讨论，无疑是低效的。因此，需要聚焦核心问题，避免讨论过于发散。

如何判断核心问题？

• 通过5Why法找出的根本原因
• 根据业务经验判断

方法2：专人控制时间

话术升级：
提前规定好每个流程所需的时间，以及个人的发言时间。一旦超时，由计时官及时提醒。

示例：
“我们将花60分钟时间进行讨论。每人3分钟发言时间，超时计时官将进行提醒。”

方法3：提问法

话术升级：
当发现发言开始偏离主题时，应及时给予制止。可以通过提问拉回主题。

常用提问话术：

三种方法的组合使用

三、收尾清单

话术升级：
很多复盘会议的通病是没有收尾环节，草草了事。实际上，在会议结束前，仍应简明扼要地进行总结，并明确后续的行动与责任人。

收尾清单

课堂金句：没有收尾的复盘，等于白开。

四、复盘归档

话术升级：
复盘会议结束，不等于复盘结束。复盘文档的归档同样重要。

复盘文档的作用

复盘归档的3个步骤

复盘文档模板

五、落实行动

话术升级：
复盘归档之后，最关键的一步：落实行动。没有行动的复盘，是无效的复盘。

3种行动计划

个人行动计划表模板

课堂金句：没有行动的复盘，等于白复。

六、完整案例：从总结规律到落实行动

话术升级：
最后，我们用一个完整案例，展示如何综合运用今天的方法。

背景：
某电商公司完成了“618大促”项目复盘，发现用户满意度不达标的深层原因是“活动页面加载慢”。

第一步：总结规律

用4条可靠性原则检验结论：

规律：活动页面加载速度与用户满意度有直接因果关系，需要将页面加载速度作为活动上线的硬性指标。

第二步：高效复盘

复盘会议中，主持人：

• 聚焦核心问题：只讨论页面加载速度这一个核心问题
• 专人控制时间：设置计时官，每人发言3分钟
• 提问法：当有人跑题到“设计不好看”时，及时拉回

第三步：收尾

主持人总结：

• 复盘主题：618大促用户满意度问题
• 主要原因：页面加载慢
• 结论：需要建立页面加载速度监控机制

后续行动：

第四步：归档

记录复盘文档，分享给团队，存入知识库。

第五步：落实行动

结果：下个活动，页面加载速度提升40%，用户满意度提升5个百分点。

课程总结

话术升级：
最后，我们来回顾一下今天的核心内容。

记住三句话：

第一句：复盘的价值，不在于过去，而在于未来。

第二句：得出结论不是复盘的目的，而是为了对今后的实践进行指导。

第三句：没有行动的复盘，等于白复。

【附：总结规律自检清单】

【附：复盘文档模板】

【附：个人行动计划表模板】

【课程金句合集】

1. 复盘的价值，不在于过去，而在于未来。
2. 得出结论不是复盘的目的，而是为了对今后的实践进行指导。
3. 没有行动的复盘，等于白复。
4. 因果关系治本，相关关系治标。
5. 向内归因，才能找到改进的方向。
6. 3次追问，挖出深层原因。
7. 交叉验证，避免以偏概全。
8. 好记性不如烂笔头，文档是团队的经验资产。

我们下节课见。