43、商业技术管理最佳实践

商业技术管理最佳实践

在当今的商业环境中，有效的技术管理对于企业的成功至关重要。以下将从多个方面探讨商业技术管理的最佳实践。

外部协作与统一消息

许多企业需要进行外部协作，在这种情况下，应遵循主流的标准和工具。对于主要平台，基本有两个选择：微软或Lotus/IBM。

同时，考虑向统一消息迁移，即通过单一应用程序和设备实现所有形式的通信。未来，在接收电子邮件和语音邮件的地方接收传真将变得司空见惯，因此现在就应为支持统一消息的基础设施进行规划。

电子商务

• 商业模式：电子商务商业模式必须清晰且具有适应性，因为它们需要经常改变。同时，要考虑所需的应用程序、与遗留系统的连接、项目和程序管理、支持以及衡量电子商务效率的指标。
• 网站演进：将网站从公司信息存储库逐步演变为真正的交易处理平台，但鉴于商业模式和网络技术的波动性，快速转变并不明智，更明智的策略是逐步从一个交易处理级别过渡到另一个级别。
• 客户关系：重新思考客户关系至关重要，因为竞争对手也在这么做，而且虚拟连接的随时随地可能性需要从全新的战略角度进行评估。例如，可以通过销售、服务、交叉销售、向上销售等一系列活动，并将相关数据出售给关联营销商。要关注CRM和eCRM领域的产品。

流程管理

• 流程的重要性：定义明确、易于理解、有效沟通并获得批准的流程是维持通信技术投资的关键。如果没有对流程的认可，技术投资将无法获