18天解决“设计权侵权”封号, 完整申诉思路

亚马逊涉嫌知识产权侵权（涉嫌设计权滥用）申诉案例

账户站点：JP

停用原因：涉嫌知识产权侵权（涉嫌设计权滥用）

预警时间：2024年2月12日

接单时间：2024年2月20日

恢复时间：2024年3月10日

账户现状：在售

一、账户停用原因

2024年2月12日，亚马逊以违反知识产权保护相关政策为由，暂停该卖家账户使用，并对其账户资金采取冻结措施。

经查实，实际原因为亚马逊平台监测到该卖家所售商品存在外观设计权潜在侵权风险，进而触发平台账户停用机制。

二、账户基本概况

该卖家于2023年1月注册并运营亚马逊日本站，账户资金为92,816日元。运营模式上，该卖家采用卖家自配送（FBM）发货，且自建Listing，主营表带产品。

三、账户健康分析

我们接单后，第一时间核查账户状况页面，发现账户存在风险预警，评级分数为188分，含21条涉嫌侵犯知识产权记录、1条知识产权投诉违规记录，无其他类型违规问题。结合亚马逊发送的业绩通知内容，可直接确定此次账户被停用的核心原因为商品涉嫌外观设计权侵权。

四、根本原因核查

我们针对涉嫌知识产权侵权问题，与卖家展开了深度沟通，最终梳理出违规的关键原因：该卖家采购商品后未做任何合规核查便直接上架销售，致使平台检测到商品涉嫌外观设计权侵权，最终触发账户停用机制。

五、申诉思路

经过我们团队通过对后台警告通知的全面核查和整理，最终制定了针对性的申诉思路。具体思路如下：

思路1、自查定责：

主动承认此次外观设计权侵权违规的事实，不回避、不辩解，清晰复盘问题根源为采购环节未做知识产权合规核查便直接上架，向亚马逊证明已全面认清问题本质，且对违规情况完成完整排查，体现对平台规则的重视。

思路2、整改执行：

针对采购、上架全流程制定具体可落地的整改措施，同步提供涉侵权ASIN的下架、清理凭证，让亚马逊看到整改已实际落地。

思路3、量化管理：

围绕知识产权合规搭建长效化、可量化的运营管控体系，明确岗位责任与操作标准，向亚马逊证明具备持续合规运营的能力。

六、申诉步骤

步骤一：溯源核查

我们在申诉邮件开篇将专利保护的外观设计要点与所售产品进行比对，锁定侵权设计元素，坦诚错误，具体说明侵权根源。

步骤二：整改预防

我们对存在的违规问题立即执行相关的整改，防止违规行为进一步扩散。同时围绕账户暴露的运营漏洞制定预防机制，确保侵权问题不再发生。

步骤三: 合规机制

我们规划了亚马逊知识产权政策系统化培训体系，从“培训内容、实施频率、考核标准”三方面明确落地细则，确保运营团队全面掌握平台规则。

七、申诉总结

本次申诉核心为精准溯源外观设计侵权问题，立行全维度整改并搭建防控机制，同时建立知识产权系统化培训体系，全员落实平台规则，筑牢长效合规运营基础，杜绝同类问题复现。

八、账户恢复

在接手该申诉案件后，我们依托对亚马逊规则的精准把控及大量申诉实操积累，18天恢复，保障了账户资金的安全！