Service Desk Technical Skills Bootcamp

服务台技术技能特训营

视频课程
信息技术与软件
MP4 | 视频：h264，1280x720 | 音频：AAC，44.1kHz，双声道
语言：英语 | 大小：1.4 GB | 时长：4小时
发布年份：2026

你将学到

- 网络基础知识点
- 排查最常见的硬件相关问题
- 排查最常见的软件相关问题
- 掌握Service Now工具使用方法
- 掌握微软Entra ID相关操作
- 优化求职档案

学习要求

无需任何编程经验

课程介绍

目前企业对服务台工程师的需求达到历史峰值，各大企业都在寻找能快速上手解决问题的专业人才。本特训营专为传授服务台核心技术技能打造。

本课程的核心优势

区别于纯理论课程，本课程聚焦实际应用能力培养，覆盖现代IT支持领域的三大核心板块：

- 基础架构：网络基础理论
- 实操能力：硬件与软件的动手排查技巧
- 工作流程：通过ServiceNow掌握企业级工单与工作流管理方法

核心学习内容

- 网络基础：精通传输控制协议/网际协议、域名系统、动态主机配置协议及IP地址相关知识，从容处理各类网络连接问题
- 硬件实操：学会诊断并解决笔记本、台式机、外设及内部组件的各类故障
- 软件与操作系统排查：深入分析视窗、苹果系统的报错问题、驱动冲突及应用程序崩溃故障
- 服务管理与工单处理：熟悉行业标准的事件管理工具，掌握专业的工单记录、升级及关闭流程
- 实用软技能：学习客户服务思维与沟通技巧，助力顺利通过技术面试

完成本课程的全部学习后，学员可自信应聘各类IT支持相关岗位，包括服务台工程师、应用支持工程师、Azure管理员等相关职位。

祝各位未来职业发展一切顺利。

适合人群

所有想要学习IT支持相关知识的人群

英文标题：Service Desk Technical Skills Bootcamp