ServiceNow与Anthropic达成多年合作协议

企业工作流软件公司ServiceNow于周三与AI研究实验室Anthropic达成多年合作协议。这项合作涉及将Anthropic的AI模型进一步嵌入ServiceNow平台，为客户提供服务，并将Anthropic的AI技术引入其员工工作中。

ServiceNow拒绝透露合作期限或交易金额的具体数字。

合作内容深度整合

根据协议，Anthropic的Claude模型系列将成为ServiceNow所有AI驱动工作流产品的首选AI模型。Claude现在也成为该公司智能体构建工具ServiceNow Build Agent的默认模型，该工具允许开发者创建智能体工作流并构建应用程序。

此项合作还包括向ServiceNow的29000名员工推广Claude。Anthropic的编程产品Claude Code也将向该公司的工程师开放使用。

ServiceNow董事长兼首席执行官Bill McDermott在公司新闻稿中表示："ServiceNow与Anthropic正通过为全球最大企业提供AI原生工作流，将智能转化为行动。我们共同证明，具有开放生态系统的深度集成平台是构建未来的方式。"

多模型策略布局

这一消息发布仅一周前，该公司刚刚宣布与Anthropic的竞争对手OpenAI建立新的AI合作伙伴关系，通过ServiceNow的产品为客户提供OpenAI模型的访问权限。

ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官Amit Zavery表示，公司有意采用多模型策略。

"我们不认为这些合作伙伴关系是竞争性的或相互排斥的，"Zavery通过电子邮件表示。"企业客户希望有模型选择权。他们希望为合适的工作选择合适的模型——在ServiceNow AI平台上保持治理、安全和可审计性的一致性。每个模型都有不同的优势，我们的作用是以为客户提供最佳结果的方式来协调它们。"

企业合作持续扩展

这项协议是Anthropic近期达成的众多企业合作之一。该公司今年早些时候宣布与全球保险提供商安联达成协议，并在去年年底与埃森哲、IBM、德勤和Snowflake建立合作伙伴关系。

尽管企业迄今为止在寻找AI投资的可衡量回报方面面临困难，但风险投资家最近预测这种情况将在2026年发生改变——尽管这是他们连续第三年做出这样的预测。

Q&A

Q1：ServiceNow与Anthropic的合作具体包含哪些内容？

A：合作包括将Anthropic的Claude模型系列作为ServiceNow AI驱动工作流产品的首选模型，Claude成为ServiceNow Build Agent智能体构建工具的默认模型，向29000名ServiceNow员工推广Claude，以及为工程师提供Claude Code编程产品。

Q2：ServiceNow为什么要同时与OpenAI和Anthropic合作？

A：ServiceNow采用多模型策略，认为企业客户需要模型选择权，为不同工作选择合适的模型。每个模型都有不同优势，ServiceNow的作用是协调这些模型为客户提供最佳结果，这些合作并非竞争性或相互排斥的。

Q3：Anthropic最近还与哪些企业建立了合作关系？

A：Anthropic近期宣布了多项企业合作，包括今年与全球保险提供商安联的合作，以及去年年底与埃森哲、IBM、德勤和Snowflake建立的合作伙伴关系。