59、TCP/IP故障排查与PPP工具使用指南

TCP/IP故障排查与PPP工具使用指南

1. TCP/IP故障排查案例分析

在网络使用过程中，偶尔会遇到FTP传输失败的问题。有用户反馈，在通过骨干网络从工作站向中央计算机传输大文件时，偶尔会出现FTP失败，错误信息为：

netout: Option not supported by protocol 421 Service not available, remote server has closed connection

最初只有一名用户报告该问题。为了深入了解情况，我们获取了该用户的数据文件，并在其他工作站上尝试重现问题。结果发现，只有在通过骨干网络将文件传输到同一中央系统时，问题才会出现。以下是测试情况总结：
- 工作站A通过骨干路由器向工作站B传输文件，一切正常。
- 工作站B不通过骨干路由器向中央系统传输文件，也能正常工作。
- 工作站A通过骨干路由器向中央系统传输文件，会周期性地失败。

为了进一步排查问题，我们通知了所有用户，结果发现其他用户也有类似经历，但同样仅在通过骨干网络向中央系统传输文件时出现。这表明问题可能与近期的网络更改无关。由于问题能在其他系统上重现，所以不太可能是用户系统的配置问题。而且，如果骨干路由器和中央系统不相互交互，FTP失败的问题可以避免，因此我们将注意力集中在这些系统上。我们检查了路由表和ARP表，并对中央系统和路由器进行了ping测试，均未发现问题。

初步分析认为，FTP失败可能是某品牌路由器与中央计算机之间的协议交互问题。因为在涉及这两种品牌的系统时，传输经常失败，而在其他情况下