Chatwoot：开源客户支持平台，集成AI助手与多渠道功能，提升支持效率

Chatwoot：现代客户支持平台

Chatwoot 是一个开源的客户支持平台，可作为 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等工具的替代方案。它是一款现代化、开源且支持自托管的客户支持平台，旨在帮助企业为客户提供卓越的支持体验。Chatwoot 具备可扩展性和灵活性，让你完全掌控客户数据，同时提供强大的工具来管理跨渠道的对话。

强大的 AI 支持助手：Captain

借助 Chatwoot 的 AI 助手 Captain，提升你的支持效率。Captain 能够自动回复、处理常见问题，减轻客服人员的工作量，确保客户能获得即时、准确的答案。有了 Captain，团队可以专注于处理复杂对话，而常规问题则自动解决。点击此处了解更多关于 Captain 的信息。

全渠道支持工作台

无论客户通过何种渠道联系，Chatwoot 都能将所有客户对话集中到一个强大的收件箱中。它支持网站实时聊天、电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp、Telegram、Line、SMS 等多种渠道。

帮助中心门户

通过内置的帮助中心门户发布帮助文章、常见问题解答和指南。让客户能够自行找到答案，减少重复咨询，使支持团队专注于更复杂的问题。

其他特性

协作与生产力：支持内部团队讨论的私密笔记和 @提及功能；用于组织和分类对话的标签；方便快速导航的键盘快捷键和命令栏；快速回复常见问题的预设回复；根据客服人员可用性分配对话的自动分配功能；支持多语言服务客户；用于更好地组织收件箱的自定义视图和过滤器；管理回复预期的工作时间和自动回复设置；用于扩展支持工作流程的团队和自动化工具；平衡团队工作量的客服人员容量管理。

客户数据与细分：具备客户档案和交互历史的联系人管理；用于定向沟通的联系人细分和备注；主动与客户互动的营销活动；存储额外客户数据的自定义属性；在开始对话前收集用户信息的预聊天表单。

集成功能：支持直接从 Slack 管理对话的 Slack 集成；用于聊天机器人自动化的 Dialogflow 集成；在 Chatwoot 内嵌入内部工具的仪表盘应用；在 Chatwoot 内查看和管理客户订单的 Shopify 集成；实时翻译客户消息的 Google Translate 集成；在 Chatwoot 内创建和管理 Linear 工单。

报告与洞察：实时监控正在进行的对话的实时视图；提供运营可见性的对话、客服人员、收件箱、标签和团队报告；衡量客户满意度的 CSAT 报告；可下载用于离线分析和报告的报告。

文档

详细文档可在 chatwoot.com/help - center 查看。

翻译流程

Chatwoot 网页和移动应用的翻译流程通过 Crowdin 管理。请阅读翻译指南以参与 Chatwoot 的翻译工作。

分支模型

我们采用 git - flow 分支模型，基础分支为 `develop`。如果你需要稳定版本，请使用 `master` 分支或标记为 `v1.x.x` 的版本。

部署

Heroku 一键部署：将 Chatwoot 部署到 Heroku 非常简单，只需点击这个按钮。请按照此链接设置正确的环境变量，以确保应用的所有功能正常运行。若未设置相关环境变量，可能会导致部分功能无法使用。

DigitalOcean 一键 Kubernetes 部署：Chatwoot 现在支持作为 Kubernetes 应用一键部署到 DigitalOcean。

其他部署选项：更多支持的部署选项，请查看我们的部署页面。

安全

如果你发现了安全漏洞，请参考我们的 `SECURITY.md` 文件。

社区

如果你需要帮助或只想交流，欢迎来我们的 Discord 服务器打个招呼。

贡献者

感谢所有做出贡献的优秀人士。