本地生活门店回头客榜的运营诊断模型

回头客榜可以拆成一个简单诊断模型：

一、基础门槛

- 门店评分是否稳定；

- 是否具备真实老客消费记录；

- 同类目同区域内是否有可对标对象；

- 是否有适合复购的产品结构。

二、复购产品

- 次卡：适合周期服务类门店；

- 会员卡：适合高频或长期服务；

- 拼团：适合老带新或老客回流；

- 老客活动：适合节假日、周年庆、淡季激活。

三、路径记录

- 门店优惠码；

- 职人码；

- 预约；

- 收藏；

- 评价；

- 社群触达；

- 顾客营销。

四、执行SOP

1. 先确认老客产品；

2. 设置权益和使用限制；

3. 员工完成真实到店引导；

4. 每周复盘老客核销和回访；

5. 对比榜单区域内竞对变化。

自由天空线上运营在做门店诊断时，不会只看榜单名次，而是把它拆成“产品-路径-执行-数据”四块。老杜说运营常说，表不会哄你，数据断在哪，问题大概率就在哪。

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