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大模型AI智能客服系 AI智能客服系统 - 全功能详细介绍

news 2026/6/25 13:41:19

大模型AI智能客服系 AI智能客服系统 - 全功能详细介绍

更新日期：2026年6月
系统类型：智能语音外呼系统（SaaS多租户版）LLM大模型话术、大模型分析对话、声色克隆
集群部署：多集群FS实现上万++并发

系统概述
登录系统
首页仪表盘
任务管理模块
话术管理模块
客户管理模块
通话记录模块
设备管理模块
语音识别配置（ASR）
系统设置模块
用户权限管理
微信配置模块
分机管理模块
消息与短信模块
报表统计模块
企业管理模块
标签管理模块
技术架构说明
部署与运维

一、系统概述

1.1 什么是AI智能客服系统？

AI智能客服系统是一款专业的大模型智能语音外呼机器人系统，用大白话说就是：

让电脑自动打电话给客户，用大模型或固定话术机器人跟客户聊天，帮你筛选出有意向的客户！

1.2 系统能帮你解决什么问题？

痛点	解决方案
人工外呼成本高	机器人自动拨打，成本降低90%
工作效率低	一个机器人=10个客服，24小时不休息
客户筛选难	自动识别意向等级（A/B/C/D/E/F级）
数据统计难	实时数据看板，一键导出报表
管理混乱	多租户架构，权限分明

1.3 系统核心功能一览

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 大模型AI智能客服系统功能全景图 │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 📞 任务管理 │ 🎤 话术管理 │ 👥 客户管理 │ 📊 数据统计 │ │ ├─ 外呼任务 │ ├─ 话术列表 │ ├─ 号码导入 │ ├─ 任务报表 │ │ ├─ 呼入任务 │ ├─ 流程编辑 │ ├─ 号码分组 │ ├─ 通话报表 │ │ ├─ 任务模板 │ ├─ 知识库 │ ├─ 意向客户 │ ├─ 意向统计 │ │ ├─ 任务统计 │ ├─ 场景配置 │ ├─ 黑白名单 │ └─ 导出Excel │ │ └─ 定时任务 │ └─ LLM模式 │ └─ 标签管理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 🎧 通话管理 │ 📱 设备管理 │ ⚙️ 系统设置 │ 🔐 权限管理 │ │ ├─ 通话记录 │ ├─ 设备列表 │ ├─ 基础设置 │ ├─ 管理员 │ │ ├─ 录音回放 │ ├─ VOIP配置 │ ├─ 任务配置 │ ├─ 角色管理 │ │ ├─ 意向分析 │ ├─ 线路管理 │ ├─ ASR配置 │ └─ 菜单管理 │ │ └─ 数据导出 │ └─ 分机管理 │ └─ 数据清理 │ │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ 💬 微信集成 │ 📨 消息管理 │ 🤖 AI功能 │ 🏢 企业管理 │ │ ├─ 微信登录 │ ├─ 站内消息 │ ├─ ASR语音识别 │ ├─ 企业信息 │ │ ├─ 消息推送 │ ├─ 短信管理 │ ├─ TTS语音合成 │ └─ 企业配置 │ │ └─ 模板配置 │ └─ 推送通知 │ └─ LLM大模型 │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘

1.4 系统技术架构

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器（PC端） │ │ ThinkPHP 5.0 + Bootstrap 3 + jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器（Nginx） │ │ PHP-FPM 7.x + Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层（PHP） │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘

二、登录系统

2.1 登录页面

功能简介：系统登录入口，支持账号密码登录和微信扫码登录。

系统截图：

主要功能：

✅账号密码登录：输入运营商账号和密码登录
✅微信扫码登录：扫描二维码快速登录（需配置微信公众号）
✅记住登录状态：勾选后下次自动登录
✅备案号显示：页面底部显示网站备案号
✅自定义背景：支持自定义登录页背景图

使用方法：

打开系统网址，进入登录页面
输入账号（如：运营商）和密码
输入验证码（点击验证码图片可刷新）
点击「登录」按钮进入系统
或使用微信扫码登录（需先绑定微信）

三、首页仪表盘

3.1 数据总览

功能简介：系统首页，展示今日关键业务数据和快捷操作入口。

系统截图：

主要功能：

✅今日统计卡片：
- 今日外呼总数
- 今日接通数
- 今日接通率
- 今日意向客户数
✅任务概览：
- 进行中任务数
- 待启动任务数
- 已完成任务数
- 暂停中任务数
✅快捷操作：
- 快速创建任务
- 导入号码
- 查看报表
- 通话记录
✅最近通话：显示最近10条通话记录
✅系统状态：服务器状态、线路状态、设备在线数

使用方法：

登录后自动进入首页仪表盘
查看今日统计数据，了解业务情况
点击快捷按钮快速执行常用操作
点击任务卡片可跳转到对应任务列表

四、任务管理模块

4.1 任务列表

功能简介：查看和管理所有外呼任务，支持多种状态筛选。

系统截图：

主要功能：

✅任务列表展示：
- 任务名称
- 任务状态（进行中/暂停/已完成/待启动）
- 外呼进度（已拨/总数）
- 接通率
- 意向客户数
- 操作按钮
✅状态筛选：按任务状态筛选查看
✅搜索功能：按任务名称搜索
✅批量操作：批量启动、暂停、删除
✅排序功能：按创建时间、外呼进度排序

使用方法：

查看任务列表，了解各任务执行情况
点击「开始任务」启动外呼
点击「暂停任务」暂停外呼
点击「终止任务」永久停止任务
点击「查看详情」查看任务详细信息

4.2 新建任务

功能简介：创建新的外呼任务，配置各项参数。

系统截图：

主要功能：

✅基本信息：
- 任务名称
- 任务说明
- 选择话术
- 选择ASR配置
✅外呼设置：
- 外呼号码显示
- 并发数设置
- 重拨次数
- 重拨间隔
✅时间设置：
- 工作日期（周一至周日勾选）
- 工作时间（开始-结束）
- 定时启动设置
✅号码导入：
- Excel批量导入
- 本地号码组选择
- 号码去重

使用方法：

点击「新建任务」按钮
填写任务名称、选择话术
配置外呼参数（并发数、重拨等）
设置工作时间
点击「确定」创建任务
弹出「是否立即导入号码」提示
选择导入方式并完成导入

4.3 呼入任务管理

功能简介：管理呼入任务，配置DID号码，处理客户来电。

系统截图：

主要功能：

✅呼入任务列表：查看所有呼入任务
✅DID号码配置：配置呼入号码
✅呼入规则设置：
- 绑定话术
- 绑定ASR配置
- 工作时间设置
✅呼入记录：查看呼入通话记录

使用方法：

点击「呼入任务」Tab
点击「新建呼入任务」
填写任务名称、选择话术
配置DID号码（客户拨打的号码）
设置工作时间
启动任务

4.4 任务模板

功能简介：保存和复用任务配置模板，提高创建效率。

系统截图：

主要功能：

✅模板列表：查看所有任务模板
✅创建模板：将当前任务配置保存为模板
✅使用模板：新建任务时选择模板快速配置
✅编辑模板：修改模板配置
✅删除模板：删除不需要的模板

使用方法：

点击「任务模板」Tab
点击「新建模板」创建模板
配置各项参数并保存
新建任务时选择模板即可快速配置

五、话术管理模块

5.1 话术列表

功能简介：管理所有话术，创建和编辑对话流程。

系统截图：

主要功能：

✅话术列表：
- 话术名称
- 话术类型（固定话术/LLM模式）
- 创建时间
- 使用次数
- 操作按钮
✅新建话术：创建新的话术
✅编辑话术：修改话术内容
✅复制话术：复制现有话术
✅删除话术：删除话术

使用方法：

点击「话术管理」菜单
查看话术列表
点击「新建话术」创建新话术
或点击「编辑」修改现有话术

5.2 话术流程编辑

功能简介：可视化编辑话术对话流程，支持分支和跳转。

主要功能：

✅流程节点：
- 开始节点
- 话术节点（播放语音）
- 识别节点（客户说话）
- 分支节点（条件判断）
- 结束节点
✅节点配置：
- 节点名称
- 播放内容（文字转语音）
- 识别关键词
- 跳转条件
✅流程连接：拖拽连接节点
✅测试功能：模拟对话测试

使用方法：

点击「话术流程」进入编辑器
拖拽节点到画布
连接节点创建流程
配置每个节点的内容
保存并测试话术

5.3 知识库管理

功能简介：管理知识库内容，用于LLM模式的智能问答。

主要功能：

✅知识库列表：查看所有知识库条目
✅添加知识：添加问答对
✅分类管理：按类别组织知识
✅导入导出：批量导入导出知识
✅搜索功能：快速搜索知识条目

使用方法：

点击「知识库」Tab
点击「添加」创建知识条目
填写问题和答案
选择分类并保存
LLM模式会自动回答

5.4 话术场景配置

功能简介：配置话术场景的详细参数，包括语音参数、VAD参数等。

系统截图：

主要功能：

✅语音参数配置：
- 最小说话时间（min_speak_ms）
- 最大说话时间（max_speak_ms）
- 词间静音判定（min_pause_ms）
- 说话结束判定（max_pause_ms）
- 过滤噪音（filter_level）
- 机器人音量（volume）
✅TTS配置：选择语音合成接口和音色
✅LLM配置：配置大模型参数

使用方法：

点击「话术场景配置」进入配置页
调整语音参数（建议保持默认值）
TTS声色克隆接口
配置LLM参数（如使用大模型模式）
保存配置
录音生成功能

六、客户管理模块

6.1 客户号码列表

功能简介：管理所有客户号码，查看拨打状态和意向等级。

主要功能：

✅号码列表：
- 客户号码
- 客户姓名
- 所属任务
- 拨打状态
- 意向等级
- 最后拨打时间
✅状态筛选：按拨打状态筛选
✅意向筛选：按意向等级筛选（A/B/C/D/E/F）
✅搜索功能：按号码或姓名搜索
✅批量操作：批量删除、导出

使用方法：

点击「客户管理」菜单
查看客户号码列表
使用筛选功能快速定位
点击「查看详情」查看通话详情

6.2 号码分组管理

功能简介：将客户号码分组管理，方便批量操作。

主要功能：

✅分组列表：查看所有号码分组
✅创建分组：新建号码分组
✅添加号码：向分组添加号码
✅批量导入：Excel批量导入号码到分组
✅分组统计：查看分组内号码数量

使用方法：

点击「号码分组」Tab
点击「新建分组」创建分组
点击「添加号码」导入号码
新建任务时可选择分组

6.3 意向客户管理

功能简介：查看和管理高意向客户，重点跟进。

主要功能：

✅意向客户列表：
- 客户号码
- 意向等级（A-F）
- 意向标签
- 通话次数
- 最后通话时间
- 所属任务
✅等级筛选：按A/B/C/D/E/F等级筛选
✅导出功能：导出意向客户列表
✅详情查看：查看完整通话记录

使用方法：

点击「意向客户」Tab
查看高意向客户列表
点击「详情」查看通话记录
点击「导出」下载客户列表

6.4 白名单管理

功能简介：管理白名单号码

主要功能：

✅白名单列表：查看所有白名单号码
✅添加白名单：手动添加白名单号码
✅批量导入：Excel批量导入白名单
✅删除白名单：移除白名单号码
✅优先拨打：白名单号码优先拨打

使用方法：

点击「白名单」Tab
点击「添加」手动添加号码
或点击「导入」批量导入
白名单号码会被优先拨打

七、通话记录模块

7.1 通话记录列表

功能简介：查看所有通话记录，支持录音回放和数据分析。

系统截图：

主要功能：

✅通话列表：
- 客户号码
- 通话时间
- 通话时长
- 通话状态
- 意向等级
- 所属任务
✅录音回放：点击播放通话录音
✅语音转文字：查看ASR识别结果
✅意向分析：查看AI分析的意向等级
✅筛选功能：按时间、任务、状态、意向筛选
✅导出功能：导出通话记录Excel

使用方法：

点击「通话记录」菜单
查看通话记录列表
点击「播放」按钮回放录音
点击「详情」查看完整对话
点击「导出」下载记录

八、语音网关模块

8.1 设备列表

功能简介：管理外呼设备、语音网关等。

系统截图：

主要功能：

✅设备列表：
- 设备名称
- 设备类型
- 设备状态（在线/离线）
- 端口数量
- 操作按钮
✅添加设备：添加新设备
✅编辑设备：修改设备配置
✅删除设备：删除设备
✅状态监控：实时监控设备状态

使用方法：

点击「设备管理」菜单
查看设备列表和状态
点击「添加」添加新设备
点击「编辑」修改设备配置
点击「删除」删除设备

8.2 VOIP配置

功能简介：配置VOIP线路，用于外呼。

系统截图：

主要功能：

✅VOIP列表：查看所有VOIP配置
✅添加VOIP：添加新的VOIP线路
✅编辑VOIP：修改VOIP配置
✅删除VOIP：删除VOIP线路
✅状态测试：测试VOIP连接状态

使用方法：

点击「VOIP配置」Tab
点击「添加」添加新线路
填写SIP服务器、端口、账号、密码
点击「测试」验证连接
保存配置

8.3 线路管理

功能简介：管理外呼线路，配置线路规则。

系统截图：

主要功能：

✅线路列表：查看所有线路
✅添加线路：添加新线路
✅编辑线路：修改线路配置
✅删除线路：删除线路
✅线路规则：配置拨号规则

使用方法：

点击「线路管理」Tab
查看线路列表
点击「添加」配置新线路
设置线路参数和规则
保存配置

九、语音识别配置（ASR）

9.1 ASR接口列表

功能简介：配置语音识别（ASR）接口，支持多厂商。

系统截图：

主要功能：

✅ASR列表：
- 接口名称
- 协议类型（OpenAI/DashScope/讯飞等）
- 状态（启用/禁用）
- 操作按钮
✅支持协议：
- OpenAI
- DashScope（阿里云百炼）
- IFlytek（科大讯飞）
- FunASR（自建服务）
- ASR代理（数据库驱动）
✅添加ASR：添加新的ASR配置
✅编辑ASR：修改ASR配置
✅删除ASR：删除ASR配置

使用方法：

点击「ASR配置」菜单
查看ASR接口列表
点击「添加」添加新接口
选择协议类型（如：ASR代理）
填写API地址、模型、密钥
保存配置

十、系统设置模块

10.1 系统设置

功能简介：系统基础参数配置。

系统截图：

主要功能：

✅基础设置：
- 系统名称
- 系统Logo
- 备案号
- 登录背景图

10.2 任务配置

功能简介：任务相关参数配置和数据清理。

系统截图：

主要功能：

✅工作时间配置：
- 全局工作时间区间
- 限制任务执行时间
✅数据清理配置：
- 历史话单清理天数
- 通话录音清理天数
- 未拨打客户清理天数
- 日志文件清理天数
✅一键清理：
- 一键清理日志
- 手动触发清理任务

使用方法：

点击「任务配置」菜单
设置工作时间区间
配置数据清理天数
点击「保存」应用配置
点击「一键清理日志」清理日志

十一、用户权限管理

11.1 管理员列表

功能简介：管理系统管理员账号。
主要功能：

✅管理员列表：
- 用户名
- 角色
- 状态
- 最后登录时间
- 操作按钮
✅添加管理员：创建新管理员
✅编辑管理员：修改管理员信息
✅禁用/启用：控制管理员状态
✅重置密码：重置管理员密码

使用方法：

点击「管理员」菜单
查看管理员列表
点击「添加」创建新管理员
填写用户名、密码、选择角色
保存配置

11.2 角色管理

功能简介：管理角色和权限分配。

主要功能：

✅角色列表：
- 角色名称
- 角色描述
- 权限数量
- 操作按钮
✅添加角色：创建新角色
✅编辑角色：修改角色信息
✅权限分配：为角色分配菜单权限
✅删除角色：删除角色

使用方法：

点击「角色管理」菜单
查看角色列表
点击「添加」创建新角色
点击「权限」分配菜单权限
勾选需要的权限并保存

十二、微信配置模块

12.1 微信配置

功能简介：配置微信公众号，实现微信登录和消息推送。

系统截图：

主要功能：

✅公众号配置：
- AppID
- AppSecret
- Token
- EncodingAESKey
✅模板消息配置：
- 意向客户推送模板
- 任务完成推送模板
- 余额不足推送模板
✅用户绑定：
- 查看绑定用户
- 解绑用户
✅消息推送：
- 推送测试
- 推送记录

使用方法：

点击「微信配置」菜单
填写公众号配置信息
配置消息模板
保存配置
用户扫码绑定微信
主要功能：

✅模板列表：查看所有模板消息
✅模板配置：配置模板字段映射
✅推送规则：设置自动推送规则
✅推送记录：查看推送历史

使用方法：

点击「微信模板消息」菜单
选择要配置的模板类型
配置字段映射
设置推送规则
保存配置

十四、消息与短信模块

14.1 消息管理

功能简介：管理系统站内消息和通知。

主要功能：

✅消息列表：
- 消息标题
- 消息类型
- 发送时间
- 状态（已读/未读）
- 操作按钮
✅发送消息：发送站内消息
✅消息详情：查看消息内容
✅批量操作：批量标记已读、删除

使用方法：

点击「消息管理」菜单
查看消息列表
点击「发送」发送新消息
点击「详情」查看消息内容
批量标记已读或删除

14.2 短信管理

功能简介：管理短信发送和模板。

主要功能：

✅短信列表：
- 手机号
- 短信内容
- 发送时间
- 发送状态
- 操作按钮
✅发送短信：发送单条短信
✅批量发送：批量发送短信
✅短信模板：管理短信模板
✅发送记录：查看发送记录

使用方法：

点击「短信管理」菜单
查看短信发送记录
点击「发送」发送新短信
填写手机号和内容
点击「发送」完成发送

十五、报表统计模块

15.1 报表统计

功能简介：查看各类业务报表和数据分析。

主要功能：

✅报表类型：
- 外呼统计报表
- 接通率报表
- 意向客户报表
- 通话时长报表
- 任务完成报表
✅数据筛选：
- 时间范围选择
- 任务筛选
- 坐席筛选
✅图表展示：
- 柱状图
- 折线图
- 饼图
✅导出功能：
- 导出Excel
- 导出PDF
- 导出图片

使用方法：

点击「报表统计」菜单
选择报表类型
设置时间范围
查看图表和数据
点击「导出」下载报表

十六、企业管理模块

16.1 企业管理

功能简介：管理企业信息和配置。

主要功能：

✅企业信息：
- 企业名称
- 企业Logo
- 联系方式
- 企业地址
✅企业配置：
- 系统参数配置
- 业务规则配置
✅数据统计：
- 企业使用统计
- 费用统计

使用方法：

点击「企业管理」菜单
填写企业信息
配置系统参数
保存配置

、技术架构说明

17.1 系统架构

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 用户浏览器（PC端） │ │ ThinkPHP 5.0 + Bootstrap 3 + jQuery │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ HTTP/HTTPS ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Web服务器（Nginx） │ │ PHP-FPM 7.x + Redis │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ▼ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ 业务逻辑层（PHP） │ │ 任务管理 │ 话术管理 │ 客户管理 │ 统计分析 │ 权限管理 │ └─────────────────────────────┬───────────────────────────────┘ │ ┌───────────────────┼───────────────────┐ ▼ ▼ ▼ ┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────┐ │ MySQL │ │ Redis │ │FreeSWITCH│ │ 数据存储 │ │ 缓存 │ │ 通话引擎 │ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ │ ▼ ┌──────────────────┐ │ ASR/TTS服务 │ │ 阿里云/讯飞/自建 │ └──────────────────┘

17.2 技术栈

组件	技术	说明
后端框架	ThinkPHP 5.0	PHP MVC框架
前端框架	Bootstrap 3 + jQuery	响应式UI
数据库	MySQL 5.7	数据存储
缓存	Redis	会话缓存、数据缓存
通话引擎	FreeSWITCH	SIP/媒体处理
语音识别	ASR多厂商	阿里云、讯飞、等等
语音合成	TTS多厂商	CosyVoice、MiniMax 、等
大模型	LLM	多厂商