如何高效开展MES需求调研？—— 一个涉及6部门的4天实战复盘
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| 引言
MES调研计划在项目阶段是最早要执行的过程，一个好的开始对项目成功与否也是很关键的，虽然它不是项目最重要的阶段，但也是关键的环节。很多项目在这个阶段就会出现问题，有的公司执行的MES项目都没有这个动作，那再执行后续的阶段工作是会越来越艰难的。
|场景描述
在MES项目启动启动会开完后，基本上首先就是要执行调研计划中的工作内容，当然调研计划也是提前编制好的与客户达成一致，进行提前发放给相关方。
需要与各部分相关方进行初步了解与MES相关业务内容、执行进度情况，以便于MES进行相关的匹配工作任务的开展
调研谈话的过程中，主要是问一些与MES系统相关的话题，目的是把与MES有相关业务、系统情况调研清楚。
调研过程中需要提前把相关资料梳理清楚，把想问到的业务要搞明白，需要提前做功课，最忌讳的是东一榔头、西一棒槌问问题，最好调研的目的也没达到。让客户产生不专业的印象。
|任务描述
根据项目的不同，调研的时间也有相应的调整，我主导了A项目调研工作，通过4天的调研会议，组织了6大部门进行调研讨论，这不是一个简单的业务了解、而是一个涉及计划、生产、仓储、检验多部门数据拉通的流程再造任务。
|行动
业务梳理
根据前期启动会我了解，首先要梳理需要组织哪些相关方进行调研工作，比如IT、生产部、生产调度、车间、质量部、仓库等，也可以与客户看一下组织架构。
有了以上的输入，团队内部就可以进行编写调研工作计划。这个阶段主要是沟通，讨论针对那个部门需要哪类业务问题提问，如有超出MES业务范围的问题，如何加以引导，出现冷场、突发的情况如何加以应对等等。
调研阶段是与客户初次接触、认识的阶段，需要提前做足了功课才能够顺利的完成。
方案设计
从MES调研的通常情况考虑，用4天的时间进行调研工作其实是远远不够的，但我们可以根据现场实际情况酌情考虑，目前在A项目中当时是安排4天时间进行，把重点放到了后面的需求梳理与蓝图设计。
调研计划编制也是为了调研人员心理有数，哪些问题该问，哪些问题不该问，或则不至于让客户认为很低级的问题，这样会让人感觉不好。
MES方面的调研问题，主要集中在：物料管理管理中的物料是如何接收、存放、使用、退还等流程，和生产管理中的工单时如何下发流转、完成、报工等流程
在系统集成方面主要为：计划下发是通过那个系统进行、过程检验流程是如何执行、产品下线如何是通过什么流程、系统进行，工单执行过程中配方参数是如何下发，下发那些系统等内容
|博弈与协调
当MES项目开始启动的时候，博弈与协调或平衡的话题就开始了，有人的地方就有江湖，这个时候就需要注意观察、留意部门与部门、人与人之间的关系，说话谈吐隐晦的含义。
好了言归正传，有时会遇到一些直接了当的描述业务、问题的用户，这时就需要多深入的追问一下为什么了，还有一种情况他不会说明自己的问题、堵点、卡点，而重点描述其他部门的问题。
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| 思考与互动
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