三、业务效果（定性）

上线后常见变化：

自动链路：查单 → 定位问题 → 标准赔付，秒级完成
人工链路：大额/异常单由 AI 备好上下文，人只做确认
一致性：同一类问题按统一规则处理，减少“看人下菜”
不在此编造具体百分比。真实数据请以你们线上埋点为准。

真实处理示例
客户：“我的订单号是 ORD_20251229，到现在还没收到货”

Agent 处理链路：

get_order(“ORD_20251229”) → 金额 158，物流单号 track_123
get_logistic_status(“track_123”) → lost
金额 > 100 → 触发 apply_compensation(refund, 158)
若已配 HITL，则先挂起审批，管理员点“批准”后继续
四、同类场景扩展
业务场景 不同工具 不同规则 兜底条件
保险理赔 保单查询、定损 不同险种流程 金额超阈值
物流投诉 运单追踪、赔偿计算 延误/破损/丢件 赔偿超阈值
物业报修 工单系统、维修派单 紧急/普通/预约 漏水/断电
酒店客服 预订查询、退款 取消/投诉/加订 升级值班经理
银行信用卡 账单查询、挂失 盗刷/降额/提额 账户安全相关
五、落地建议
从高频低价值工单开始：查物流、查订单先跑通
HITL 阈值从宽到严：初期退款全审批，再逐步放宽
SOP 写进 prompt + 工具描述：不要虚构拦截器路由
保留“转人工”底线：客户明确要求时立即升级