线上缴费、一键报修不间断：广州燃气客服系统如何做到7×24小时不掉线？

线上缴燃气费、一键预约安检报修，早已成为数百万广州居民的日常。支撑这些便民服务的核心引擎，正是广州燃气客服系统。这套系统统筹全链条业务，服务7家分、子公司与17个线下营业网点，打通微信、支付宝、市民平台等数十个线上服务入口，是城市燃气民生服务的关键中枢。

伴随用户体量与业务规模持续扩张，项目早期部署的 IOE 进口软硬件架构弊端逐步显现：设备老化、容错能力不足，原有架构在运行性能、稳定性和运维成本上，已经跟不上智慧燃气的建设需求。为从根源实现自主可控，广州燃气选用金仓数据库、KFS金仓异构数据同步软件，启动核心系统国产化升级工作。

四重保障，让燃气系统“不倒下”

燃气服务连着千家万户，系统不间断运转是民生底线。依托金仓数据库，项目搭建起四层全维度高可用保障体系，从多维度规避停机风险。

▶ 算力高可用：双机并行架构，一台出问题另一台立刻顶上，消除单点故障。

▶ 同城容灾：双集群灾备，跨机房级切换，主备切换能做到 RTO < 0.5小时。

▶ 本地恢复：精细化的本地备份，确保极端情况下数据恢复时间 < 2小时。

▶ 异地备份：用利旧服务器搭建异地备份节点，有效应对区域性灾难，筑牢数据安全“最后防线”。

四层体系协同运作，保障广州燃气核心业务 7×24 小时持续运转，为城市燃气管网的安全稳定供气提供了坚如磐石的科技支撑。

平滑迁移，百万用户“无感切换”

系统架构替换最考验落地能力，贸然割接极易造成数据遗失、服务中断。金仓数据库兼容主流数据库语法，搭配自研KFS金仓异构数据同步软件，大幅降低应用系统的改造成本与迁移风险。

项目采用两地三中心数据库集群架构，依靠KFS完成异地中心数据实时同步。整个改造过程实现数据零丢失，抄表、计费、缴费等核心服务无感切换。普通市民全程照常办理各项燃气业务，没有因系统升级受到任何影响。

性能储备，适配智慧燃气长远建设

智慧燃气建设提速，未来业务数据、并发访问量还会持续攀升。

金仓数据库所具备的并行计算能力和读写分离负载均衡技术，既能满足现阶段日均海量业务处理需求，也为应对未来海量数据、高并发场景提供了充足性能储备。后续广州燃气可依托底层算力，落地用气负荷预测、智能调度、用户数据分析等智慧化项目，推动企业从数字化向智慧化稳步迈进。

打造可复制范本，落地公用民生领域

本次改造落地，帮助广州燃气打破公用行业长期依赖进口软硬件架构的固有模式。项目以金仓数据库为核心、KFS金仓异构数据同步软件作为数据传输纽带，建成覆盖迁移、运维、多级容灾的全链路国产化解决方案。整套方案经过大型城市民生场景实测，具备可复制、可推广属性，能够适配燃气、水务、电力等各类公共事业单位改造，让国产数据库从“备选”走向“主力”，持续优化市民 “一网办、就近办” 的办事体验。

从依赖进口架构到建成自主可控的数据平台，广州燃气的改造实践，为国内公用事业信创转型提供了落地样板。国产数据库正一步步走进城市民生场景，用技术落地，切实守护千家万户的日常用气便利。