词云AI·系统大更新！二级代理、线路管控、通话性能全面升级｜产品更新

🔥管理更简单、🔥代理数据更全、🔥通话更

重磅产品更新通知！词云 AI 电话数字员工 3.0 迭代上线，本次更新覆盖数字员工管理、话术体系、二级代理数据、线路管控、通话底层性能五大板块，运营、代理商、企业用户全部受益，超多实用新功能一次性上线！

一、渠道代理商专属更新🔥

1、二级代理完整数据报表、多维度日期筛选、呼叫 / 接通 / 费用统一统计

完善代理后台报表；补齐完整统计下级代理数据的能力；运营人员可以按日期多维度、灵活切换查询运营数据。

注：代理商统计集中展示呼叫、接通、时长和费用数据，并支持按日期查询。

2、线路管理优化：归属查询修复、多维度筛选

线路多维度筛选更易查找；修复线路归属查询与回显不一致的问题。

3、对账省时、团队收益可视化，招商更有竞争力

二、3.0数字员工管理升级🔥

1、数字员分组管理

支持了已有的分组添加、编辑、拖拽排序等功能，同时可以按呼入、呼出方向筛选。

2、数字员工卡片优化

同时展示发布版本、审核状态、呼叫方向、知识库和标准问答数量，查找一个正在使用的智能体，不再需要逐个打开确认。

注：数字员工列表支持按呼叫方向和业务分组筛选，并在卡片上显示版本及审核状态。

三、话术 & 知识库重磅重构

1、3.0数字员工版-指令配置升级

升级为两部分“对话原则”和“约束原则”。前者负责业务目标、对话流程和信息收集，后者用于放置必须遵守的规则。能力和职责方面：各司其职、互相干扰。

2、3.0数字员工版-编辑器优化

支持最多2万个字符，解决查找/替换繁琐问题，历史版本一键复用。

3、3.0数字员工版-知识库智能优先级规则

更加自动化智能，发布后系统会按照新的提示词规则组合内容，并优先执行约束原则，减少规则被普通话术覆盖的情况。

四、线路精细化管控

1、时段限流

支持在任一有效时段；重复或重叠的时间段不能保存，运行中的任务如果不在可用时段，任务卡片会直接显示原因。

2、呼叫频次限制

用于记录单个号码每天可呼叫的次数，以“次/天”同步展示在线路及任务页面。

注：任务详情可以查看线路属性。

3、省市区号盲区拦截

被叫号码命中所选地区后，系统会在发起呼叫前拦截。没有设置盲区时不限制地区。

4、线路叫限制配置

设置结果会同步到线路列表、线路授权、计费页面和机器人前台；运营人员负责配置，坐席可以在呼叫任务的“线路属性”中查看。

五、通话快捷操作+底层性能优化

1、任务页快捷拨号

呼叫任务页面加入了快捷拨号面板，选择线路、输入号码后即可发起呼叫，不用离开当前任务页面。

2、修复数据导出 bug

呼叫任务 ID 现在可以直接查看和复制，方便三方系统对接使用；数字员工的语音测试的录音支持下载。

六、通话链路继续做减法

本次升级还做了如下优化，提升了产品性能20%和准确性25%：

降低对话缺失的概率，智能语义判断返回最终识别结果后再提交完整对话轮次。AI语音识别查询设置500毫秒超时预算，避免单次查询拖慢整轮对话。 单独记录语音场景下的模型响应时间，方便定位慢响应。 转人工时持续跟踪转接结果，并统一转接分组。 增加安全灰度开关、SLA日志和降级保护，出现异常时更容易发现和回退。

综上本次迭代升级价值：

✅ 利好渠道！词云 AI 二级代理功能全面完善，下级数据多维度自由查询。

✅ 代理商运营工具升级：呼叫、接通、时长、费用数据全汇总，对账零难度。

💡 本次二级代理数据功能全面优化，想开通代理权限、获取代理招商政策、全套推广素材，专人对接分润规则！

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