在企业售后服务或客户支持中，一个工单从创建到关闭，往往只完成了“内部流程”。客户是否真的满意？问题解决得够不够好？这些关键信息常常缺失。Tita「工单」的客户评价与回访功能，帮助你把服务闭环延伸到客户侧，让每一次工单都成为优化服务的起点。
这些场景，你是否熟悉？
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售后工单无人反馈：工程师解决了技术问题，但客户心里有怨气——响应慢、解释不清楚。因为没有评价机制，团队永远不知道真实口碑。
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客服考核难量化：只能统计“工单关闭数”，但解决质量、客户体验全凭感觉，优秀员工无法被识别。
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反复出现同类投诉：客户通过微信、电话口头抱怨，信息散落各处，管理层无法看到系统性的服务短板，改进无从下手。
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客户流失后找不到原因：明明每次都处理了工单，但客户续费率下降，你缺少一个“满意度数据看板”来定位问题。
能力亮点：两种评价模式，覆盖全场景
Tita在工单流程的任意节点（如“关闭”节点），都可以开启评价设置。你只需在“表单与操作”中配置，即可获得两种评价收集方式：
1. 邀请外部用户评价
系统自动生成评价链接或二维码。你可以通过短信、邮件、在线聊天直接发给客户。客户点击后，无需登录即可打分、写意见。整个过程嵌入工单流程，自动触发。
2. 内部登记评价
适用于电话回访、线下拜访等场景。客服或售后人员通过其他方式（如电话询问）收集客户评价后，在工单内手动记录满意度分数和反馈。即使客户不方便在线操作，评价也不会缺失。
两种模式可以同时启用，灵活应对不同客户偏好。
场景价值：从“任务完成”到“客户满意”
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提升服务透明度
客户能对每一次服务表达真实感受，企业也能公开展示处理质量。信任建立在“你说我改”的闭环之上。 -
驱动服务优化
所有评价数据沉淀在工单中，你可以按团队、时间、工单类型分析满意度趋势。哪里反复低分，哪里就是流程改进的靶点。 -
强化客户导向
当工程师知道客户会评价，会更注重响应速度和沟通态度。内部管理从“催进度”转向“赢满意”，形成正向循环。
小技巧总结
在配置工单流程时，记得在最终处理节点开启“邀请外部评价”，并设置1-3个简单的评价项（如“满意度打分+一句话建议”）。对于不便线上操作的客户，启用“内部登记评价”由客服代填。每周导出一次评价数据，召集相关团队复盘低分工单——你的服务质量，就会在这一闭环中持续提升。