52、软件故障与性能问题排查案例解析

软件故障与性能问题排查案例解析

1. 丢失的崩溃转储文件问题

1.1 问题描述

一位客户向微软支持部门报告，在安装了所有补丁的 Microsoft Word 2010 中出现崩溃问题。支持工程师按照客户提供的步骤，在自己的系统上成功复现了该崩溃，推测这是 Office 软件的一个 bug，需要 Office 团队进行调查和修复。

1.2 初步尝试

工程师认为捕获未处理异常发生时进程的完整内存转储文件，有助于 Office 团队确定问题的根本原因。他使用以下 ProcDump 命令行进行尝试：

procdump -e -ma winword.exe c:\temp\word.dmp

然而，多次尝试后发现，尽管每次都会出现崩溃对话框，但 C:\Temp 目录中却没有 ProcDump 生成的转储文件。

1.3 问题分析

工程师意识到，Office 应用套件自身的崩溃处理程序可能拦截了 Word 的二次机会异常，向用户提供了恢复崩溃的对话框，导致 ProcDump 的二次机会处理程序未被调用。因此，要捕获转储文件，必须在首次机会异常时进行。

1.4 进一步操作

为了查看 Word 通常会生成哪些首次机会异常，同时又不捕获转储文件，工程师使用了以下命令行：

procdump.exe -e 1 -f “” winword.exe c:\temp