WhatsApp测试新功能：大型企业消息将自动归入独立文件夹

在Meta 2026年第二季度财报电话会议上，马克·扎克伯格表示，旗下应用家族中的"其他收入"板块已突破10亿美元，这在很大程度上得益于WhatsApp付费消息及订阅业务的增长。

随着越来越多的企业通过WhatsApp触达消费者，用户的收件箱日趋杂乱，个人消息和群组消息愈发难以找寻。据TechCrunch独家获悉，Meta目前正在测试一项新功能——将来自银行、航空公司等大型企业的消息自动归入一个独立文件夹。

当用户收到来自大型企业的消息后，WhatsApp将在一定时间后自动将其移入名为"优惠与更新"的新文件夹。Meta表示，目前正在测试不同的时间间隔，最长可达24小时。

偏好在主时间线查看所有消息的用户可以关闭该功能，但他们无法自主控制消息被自动移动的时机。

Meta表示，借助这一功能，折扣码、物流动态等消息将在数小时内从收件箱中移出，主聊天界面因此变得更加整洁。对于企业而言，用户可以在特定文件夹中主动查找相关消息，而不会让其淹没在所有聊天记录之中。

WhatsApp目前正在与使用WhatsApp Business平台的部分合作伙伴试点该功能，并将根据测试结果决定是否进一步推广。目前，使用WhatsApp Business的小型企业和个人账户暂不纳入该功能范围。WhatsApp表示，未来也可能考虑将小型企业的消息同样移入"优惠与更新"文件夹。

过去几年，WhatsApp已采取多项措施遏制企业消息骚扰。2024年，平台开始允许用户退订品牌营销消息；去年，WhatsApp限制了企业和个人在一定时间内可发送的群发消息数量；2025年10月，平台更进一步，限制了企业在未获得用户回复的情况下可发送的消息数量。前两项功能已全面上线，第三项功能仍在持续迭代中。

尽管如此，WhatsApp的收件箱依然令人感到混乱。以笔者自身的使用体验为例，曾有多次在一天开始时清空未读消息，收尾时却又积累了30至40条以上的未读通知。即便在撰写本文时，未读消息中也有逾半数来自企业。这种困扰并非个例。

这项新功能或许能在一定程度上缓解信息过载的问题，但若用户无法自主过滤主收件箱中的消息，其效果仍将有限。

今年6月，WhatsApp面向全球开放了AI商业智能体功能，目前已有逾百万家企业接入使用。在财报电话会议上，扎克伯格特别提及巴西汽车租赁公司Movida，称该公司通过AI智能体实现了转化率提升和客户支持效率的改善。未来数月，我们或将看到更多企业在WhatsApp上将AI应用于销售、营销和客服场景。这款拥有逾30亿用户的即时通讯应用，必须在个人消息与企业消息之间找到平衡点，以免沦为AI垃圾消息的温床。

Q&A

Q1：WhatsApp的"优惠与更新"文件夹是什么功能？

A：这是WhatsApp正在测试的一项新功能，系统会将来自大型企业（如银行、航空公司等）的消息在收到后的一定时间内（最长24小时）自动移入该独立文件夹，从而让主聊天界面更加整洁。用户可以选择关闭该功能，但暂时无法自主控制消息被移动的具体时机。

Q2：WhatsApp"优惠与更新"文件夹对小型企业有影响吗？

A：目前暂时没有影响。该功能仅针对使用WhatsApp Business平台的大型企业，小型企业和个人商业账户暂不纳入范围。不过WhatsApp表示，未来可能会考虑将小型企业消息也纳入该文件夹的管理范围。

Q3：WhatsApp此前做了哪些措施来减少企业消息骚扰？

A：WhatsApp近年来持续加强管控：2024年上线了用户退订品牌营销消息的功能；随后限制了企业和个人群发消息的频率；2025年10月进一步限制企业在用户未回复情况下可发送的消息数量。前两项已全面推出，第三项仍在迭代优化中。