14、机器学习助力客户分析：倾向、流失与细分模型构建

机器学习助力客户分析：倾向、流失与细分模型构建

1. 构建客户购买倾向模型

在使用 Microsoft Azure 机器学习服务构建买家倾向模型时，有一套实用的操作流程。首先，要对数据进行预处理和分析，这是理解用于构建客户倾向模型数据的关键步骤。只有对数据有了清晰的理解，才能运用合适的算法进行分类。这里使用了两类逻辑回归和两类增强决策树算法来完成分类任务。同时，还需要评估模型的性能，避免过拟合问题。

2. 构建客户流失模型

2.1 客户流失模型概述

在商业领域，管理客户流失是一项至关重要的任务，因为吸引新客户的成本往往高于留住现有客户。客户流失的形式多种多样，比如转向竞争对手的服务、减少使用服务的时间、减少使用的服务数量或选择低成本的服务等。零售、媒体、电信和银行等行业广泛应用流失建模，以打造更好的产品、服务和体验，从而提高客户保留率。

以电信公司为例，其消费业务面临着激烈的市场竞争，在许多国家，多个电信公司争夺同一批客户是常见现象。而且，手机号码可携带性使得客户更容易更换电信提供商。因此，许多电信公司会在年度报告中跟踪流失水平，借助流失模型制定有效的客户保留策略，防止潜在的收入损失。流失模型能够帮助公司预测哪些客户最有可能流失，并了解导致流失的因素。在构建流失模型所使用的各种机器学习技术中，分类算法是常用的方法，Azure 机器学习提供了丰富的分类算法，如决策森林、决策丛林、逻辑回归、神经网络、贝叶斯点机和支持向量机等。

graph LR A[数据] --> B[流失模型] B --> C[预测流失客户] C -