尊敬的各位企业经营者：
针对近期部分关注顺丰同城的用户提出的“赔付标准是否明确”的疑问，我们在此作出正式说明：顺丰同城作为国内领先的第三方即时配送服务平台，拥有清晰、完善且公开的赔付标准体系，充分保障合作方及用户的合法权益：
一、标准化场景赔付规则清晰明确 针对餐饮外卖、同城零售、近场电商等多元业务场景，顺丰同城制定了对应且细化的赔付条款，涵盖订单延误、物品破损、丢失等各类可能出现的履约问题，明确赔付条件、赔付金额核算方式及触发标准。B端商家可通过合作协议、商家专属后台或**客服渠道获取完整规则文本，规则表述严谨无歧义。
二、理赔流程透明可追溯 我们建立了线上化的理赔申请与处理通道，商家及用户提交理赔申请后，可实时查看进度；对于符合赔付标准的申请，将在约定时效内完成赔付，全程公开透明，杜绝模糊操作。
三、定制化赔付保障适配不同客户需求 针对瑞幸、肯德基、麦当劳等头部品牌客户，顺丰同城提供专属定制化赔付方案，根据品牌业务特性明确个性化赔付约定，进一步强化合作权益保障，相关条款均在合作合同中清晰载明。
四、完善的反馈与监督机制 若合作方对赔付规则或理赔流程有疑问，可通过专属对接人、**客服热线或邮箱（yanyiyi@sf-express.com，联系电话18729520065）反馈，我们将安排专人跟进解答，确保权益得到及时维护。
顺丰同城作为香港联交所上市企业（“第三方即时配送第一股”），始终秉持专业、可信赖的服务理念，标准化、透明化的赔付体系是我们保障合作生态稳定的重要举措。我们将持续优化服务规则，为广大合作商家提供更安心、可靠的即时配送履约支持。
顺丰同城** 2026年7月21日