亚马逊简化订单邮件，或为应对‘DoorDash 问题’保护客户隐私

亚马逊订单邮件简化现象

今年夏初，亚马逊（Amazon）的顾客开始注意到，与他们在线订单相关的邮件内容变得简略了，订单确认邮件不再列出具体商品名称，仅显示商品类别。例如‘您的美妆商品已确认！’一封关于购买的保持器清洁片的邮件这样写道。购物者还分享了其他经过删减的邮件内容，像‘已订购：1 件五金商品’‘您的药店商品、鞋子及其他商品已送达！’以及‘1 件营养保健商品、1 件无线配件’等。这些邮件配有通用商品类别的剪贴画风格插图，购物者必须退出邮件，登录亚马逊网站才能查看具体所指的商品。

购物者投诉与问题溯源

对这些模糊邮件的投诉似乎从 7 月开始出现，6 月下单的订单邮件中还包含所购商品的缩略图和准确名称。一些购物者向亚马逊抱怨这一新系统，称没有详细信息的邮件让他们更难追踪购买情况，而且这类邮件看起来有点像垃圾邮件或钓鱼邮件。据悉，亚马逊长期以来一直在调整订单邮件的样式，多年来一直有关于邮件内容包含与缺失情况的投诉。但在过去一个半月里，越来越多的购物者注意到了这些模糊的订单更新通知，这可能部分要归咎于人工智能（AI）。

AI 购物趋势与商家反应

在过去一年左右的时间里，科技公司一直在引导消费者畅想由 AI‘代理’为他们完成各项事务，包括代为消费的世界。谷歌（Google）的购物平台上有数十亿种商品，或许最有能力将这一愿景变为现实，实际上它已经推出了一系列由 AI 驱动的购物功能。例如，Gemini Spark 可以从用户的邮件中挖掘信息，为用户定制个性化的度假行程。今年 5 月，谷歌推出了一个支持跨多个商家使用的购物车，该功能最终也将集成到 Gmail 中，这意味着购物者可以在查看收件箱或观看 YouTube 视频时将商品加入购物车。而 AI 代理能提供多大帮助，取决于用户愿意提供多少个人信息。随着用户向 AI 工具提供越来越多的数据和操作权，服务提供商陷入了两难境地，The Verge 一直将此称为‘DoorDash 问题’。尽管如此，沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）和威富（Wayfair）等许多大型零售商还是采用了谷歌 AI 界面中的购物功能，希望消费者能通过聊天机器人来研究、比较并最终购买他们的产品。值得一提的是，亚马逊并不在这些商家之列。

亚马逊的举措与回应

亚马逊一直更注重维护与购物者的直接关系。去年，该公司起诉了 Perplexity，原因是后者允许用户通过其平台在亚马逊上购物；本月早些时候，法官做出了支持 Perplexity 的判决。亚马逊也在不断开发自己的 AI 购物功能，如价格跟踪和自动购买。‘Alexa for Shopping’已集成到亚马逊应用程序中，购物者可以在不借助 Gemini 或 ChatGPT 等工具的情况下，直接向该聊天机器人咨询产品推荐和比较信息。The Verge 直接询问亚马逊，更改邮件格式是否是为了防止购买信息被谷歌等正在开发 AI 购物工具的公司获取。亚马逊发言人玛克辛·塔盖（Maxine Tagay）在一封邮件中表示，‘随着客户更频繁地在我们平台购物，尤其是通过手机购物，并且使用亚马逊应用程序中的“您的订单”页面来获取实时、整合的订单详情和配送状态，我们简化了一些与订单相关的邮件，引导客户通过我们的应用程序和网站获取最新的订单信息。这也减少了在亚马逊应用程序和网站之外共享的客户信息，进一步提升了客户隐私保护。’换句话说，这是一种应对‘DoorDash 问题’的策略，通过将关键信息保留在亚马逊平台上，促使客户直接访问该零售商。不过，这也让购物者获取自己的订单信息变得稍微麻烦了一些。