SMP语言基础知识-应用系统，用户的痛点

前面介绍了软件公司的痛点，这些痛点也会影响到应用系统开发的质量、时间和费用。

今天我们再来看看应用系统的用户的痛点。

这里的用户是指使用应用系统的用户。用户一般分两种，一种是企业内部的员工，简称企业用户，一种是企业的客户，简称客户用户。这两种用户都要操作应用系统。

比如银行内部的应用系统，操作的是银行的员工。手机银行则是银行专门为客户开发的应用系统，操作的是客户。

一、企业用户的痛点

随着企业应用系统不断地被开发运用，企业用户每天会使用各种各样的应用系统，这些系统给企业经营和管理带来了极大的便利和极大的效率的提升。然而，应用系统也不是受到所有用户的好评的，几乎所有应用系统都会被企业用户所诟病。

1、 新系统难用

因系统设计和开发问题，新系统上线后，需要培训才能够操作，而操作流程并比原先得流程更简便，导致用户不愿意使用，甚至有抵触情绪。

2、 老系统不能解决新问题

老系统解决不了新问题，老系统是按照几年前的业务要求设计的，几年后，业务发生了变化，新问题还需要手工进行操作，导致应用系统与新的业务变化不适应。

3、 系统不先进

一些员工看过其他同行的应用系统，对照自己的系统发现别人的应用系统更加简便，跟符合实际。

4、 系统质量不稳定

有的应用系统上线后会出各种各样的毛病，有的会报错、断网、甚至死机，作为用户对系统一点不懂，有一种束手无策的感觉，只能被动地将问题反馈到有关部门，对业务操作影响严重。

5、 对上级系统的无奈

有的应用系统是上级开发的，也是指定要用户的系统，对于这些系统，用户几乎没有反馈渠道，即使有意见，但是传递渠道过长，不能的及时的反馈，若是真的要对此进行软件的修改变更，时间更是长的不能等待。相对于本级应用系统，反馈就是比较及时

6、 系统问题反馈慢

对应用系统使用过程中存在的问题许多用户会做出及时反映，但是，由于系统维护涉及面广，并不是所有问题都能在第一时间内解决，尤其是对应用系统中功能问题和流程问题，这种维护改进跟需要花费更长时间，到最后有可能遥遥无期。久而久之，用户就对问题反馈不在关心。

7、 系统之间切换无奈

一个企业的应用系统一般有几十个甚至上百个，一个员工操作的应用系统也有几个以上，有的业务操作需要跨系统进行，有的是用户要多次登录不同的系统，有的是要在不同系统进行切换，用户体检感非常不好。

二、客户用户的痛点

企业为自己的客户开发的应用系统，让客户操作，以实现自己的业务和服务，客户用户的特点是人数众多，几千，几十万、几百万都有，因此不同的用户对应用系统的评价肯定是各不相同。但他们痛点也有些共同之处。

1、 功能繁琐

有些综合性应用系统，例如微信、头条、手机银行，因为设计的时候考虑到不同用户的需求，因此其功能模块非常之多，模块下面还有子模块、子模块下面还有子模块。而大多数用户平时只需要用的几个常用的功能，导致用户感觉功能太多，用不上，太繁琐。

2、 找不到想要的功能

正是功能太多，太繁琐、当用户想要某项功能的时候，竟然自己找不到，非常着急，非要去问人、到网上去找方法，才能解决。

3、 界面不友好

界面友好性是很难众口一致的，毕竟用户数太高，对界面吐槽很正常。但是，的确在一个应用系统中有的界面设计界面不太友好，在美观、一致性、流程等方面都可以做进一步改进。

4、 在线服务效果不佳

在一些应用系统中会设置在线服务功能，有的是AI助手服务功能，这些功能往往和用户急于解决问题的愿望，相差甚远。

5、 同业比较有差距

同业的应用系统很多，比如工行手机银行、中行手机银行、农行手机银行，这些手机银行总体上都是提供本银行的业务和服务，其既有相同点，又有不同点，但是在相同点，各家手机银行设计还是会不同，这时候设计的好坏就会有差别，如果用户使用了多个手机银行，就会对相同的功能得出不同的评价。这种评价就是应用系统之间的差距。

总之，用户对应用系统总是会有不满意的地方，而正是这些不满意，推动着应用系统不断的改进和完善，推动着新的应用系统诞生。

后面，我们会在个人开发者这个领域使用这个环节做进一步的分析，看看它们存在哪些痛点，这些痛点也是SMP关注的，并设法解决的，敬请关注：下篇个人开发者的痛点。