21、ISO 9000 质量管理体系管理评审详解

ISO 9000 质量管理体系管理评审详解

1. 沟通与信息更新

在组织中，应每月更新图表并展示在公告板或内部网络上，为员工提供向质量管理总监反馈管理体系无效性的渠道。因为局部改变或完全忽视某些实践的情况并不少见，且可能在定期审计中才被发现，所以需要自由沟通，确保在未经协商和同意的情况下，无人擅自采取此类行动。

2. 管理评审的目的

标准要求最高管理层对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。这里的三个概念含义不同：
|概念|ISO术语|其他术语|
| ---- | ---- | ---- |
|输出满足要求|充分性|有效性|
|以最佳方式取得结果|适宜性|效率|
|系统满足需求|有效性|适应性|

充分性是指管理体系能够交付满足要求、标准和法规的产品或服务；适宜性强调体系使组织维持当前绩效的能力；有效性则是指体系满足社会需求的程度，即做正确的事，而不仅仅是正确地做事。

以前标准要求评审质量体系以确保其持续适宜性和有效性，以满足ISO 9001和供应商规定的质量政策及目标。现在重点是质量管理体系实现组织目标。

这种评审是必要的，它响应了系统方法原则。最高管理层作为系统的发起者，需要重新审视系统生成的数据，确定系统是否达到预期效果。因为体系服务于组织目标，而非仅管理代表的目标，所以应由最高管理层进行评审。若将评审视为一种负担，会传递错误信号，表明管理层对质量和系统缺乏认真态度。

3. 管理评审的实施方式

在组织中，管理层会进行各种绩效评审，如战略评审、部门评审等，目的都是确定绩效是否符合目标。ISO 9001