优思学院｜做质量的人为什么总在“得罪人”？

在企业里，质量管理岗位常常被贴上一个标签：“容易起冲突”。不少做过质量的人都会有类似感受——和研发吵、和生产吵、和采购吵、和销售也能吵起来，仿佛质量部天生就站在其他部门的对立面。

因为质量管理的职责就是提升质量、减少问题的发生，而每个部门都涉及交付品的质量，因此，质量部必须要和跨部门合作才能真正解决问题，在这个过程中冲突难以避免。

质量不良问题不仅常带来高额的返工（rework）、报废（ScRap）、顾客投诉等成本，也容易因而延后交期，及导致更高的质量失败成本与损失商机。若深入探讨其原因，则可发现质量不良的根源除了大家较熟悉的制造面与设计面问题外，更常来自于组织的管理面或制度面的问题所致。

因此，针对公司有关质量问题的跨部门合作、甚至规模庞大的跨企业合作，我们应该以跨部门的项目来解决，一定会先指定项目负责人（project leader），他们可以是质量工程师、六西格玛绿带、黑带，他们的任务主要分为2方面：一是定义整个改进的进行方式，另外则是根据团队成员擅长的专业领域加以分工；至于共同（common）领域工作，亦由项目负责人斟酌成员工作量后加以划分。被分派到一项工作，必定是穷尽己力将它做到最好，而这也是每个成员的职责所在。

六西格玛的知识体系中重视项目的管理方法，这有利于Conflict的处理、跨部门团队的沟通和领导方法，因此，优思学院认为质量部的人员，他们不仅需要知道和了解质量相关的知识，更需要学习关于沟通和领导方面的技能，这就是为什么很多质量工程师都会参与六西格马培训的原因了。