高项之项目质量管理
一、规划质量管理（与其他知识领域规划过程并行开展）
定义：是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。
作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
输入：
1.项目章程（包括项目和产品特征的高层级描述、影响项目质量管理的项目审批要求、可测量的项目目标和相关的成功标准。）
2.项目管理计划（需求管理计划、险管理计划、干系人参与计划、范围基准）
3.项目文件（假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册）
4.事业环境因素
5.组织过程资产（组织的质量管理体系、历史数据库、经验教训知识库）
工具：
1.专家判断
2.数据收集（标杆对照、头脑风暴、访谈）
3.数据分析（成本效益分析、质量成本）
4.决策技术（多标准决策分析）
5.数据表现【流程图、矩阵图（行列交叉）、思维导图、逻辑数据模型】
6.测试与检查的规划
7.会议
输出：
1.质量管理计划（质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标。）
2.质量测量指标（质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。）
3.项目管理计划（更新）
4.项目文件（更新）
二、管理质量（整个项目期间开展）
定义：是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。
作用：①提高实现质量目标的可能性；②识别无效过程和导致质量低劣的原因；③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
输入：
1.项目管理计划（质量管理计划）
2.项目文件（经验教训登记册、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告）
3.组织过程资产【组织质量管理体系、质量模板（核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其他模板）、以往审计的结果、经验教训知识库等】。
工具：
1.数据收集（核对单）
2.数据分析（备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析）
3.决策技术（多标准决策分析）
4.数据表现【亲和图：对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域；因果图：又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”；流程图；直方图，一种展示数字数据的条形图；矩阵图；散点图，一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷】
5.审计【质量审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。通常由项目外部的团队开展，其目标一般包括：①识别全部正在实施的良好及最佳实践；②识别所有违规做法、差距及不足；③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；④积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等】
6.面向X的设计
7.问题解决（问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。）
8.质量改进方法
输出：
1.质量报告
2.测试与评估文件（可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估 质量目标的实现情况。）
3.变更请求
4.项目管理计划（更新）
5.项目文件（更新）
三、控制质量（整个项目期间开展）
定义：是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。
作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。
输入：
1.项目管理计划（质量管理计划）
2.项目文件（测试与评估文件、质量测量指标、经验教训登记册）
3.可交付成果（在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、 成果或服务能力。）
4.工作绩效数据（工作绩效数据包括产品状态数据（观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据），以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息。）
5.批准的变更请求（在实施整体变更控制过程中，通过更新变更日志，显示哪些变更己经得到批准，哪些变更没有得到批准。批准的变更请求的实施须核实，并需要确认完整性、正确性以及是否重新测试。）
6.事业环境因素
7.组织过程资产
工具：
1.数据收集（核对单、核查表、抽样统计、问题调查）
2.数据分析【绩效审查、根本原因分析（RAC）】
3.检查（检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等。）
4.测试/产品评估
5.数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图）
6.会议
输出：
1.工作绩效信息（工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建 议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态以及过程调整需求。）
2.质量控制测量结果（控制质量的测量结果是对质量控制活动结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。）
3.核实的可交付成果（控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入，以便正式验收。）
4.变更请求
5.项目管理计划（更新）
6.项目文件（更新）