亲友测试 (FFT) 详解
| 特点 | 描述 | 与研究的关系 |
|---|---|---|
| 全称 | Friends and Family Test | “亲友测试” |
| 发起机构 | NHS 英格兰 (NHS England) | 在英国国家医疗服务体系 (NHS) 中广泛使用。 |
| 性质 | 持续改进工具 | 目的不是一次性调查，而是持续收集反馈以推动质量改进 (QI)。 |
| 数据形式 | 双重数据： 1. 定量数据： 核心问题是询问患者向亲友推荐该服务的可能性（通常是李克特量表评分）。 2. 定性数据： 允许患者以自由文本形式写下评论、叙事或解释评分的原因。 |
FFT 是定性数据（即自由文本）的重要来源，正是本系统综述中 NLP/ML 要处理和分析的数据。 |
| 意义 | 通过将患者推荐意愿与具体评论结合，为医疗机构提供了一个简单而强大的工具来衡量满意度和收集改进建议。 |
简而言之： FFT 是一个在 NHS 中运行的标准化调查机制，它产生的大量自由文本评论构成了 NLP 必须处理的患者体验数据。