软考高项：第23章：组织通用管理（占分分析/考点/题）
本章是信息系统项目管理师（第4版）教材的补充管理章节，在上午的客观选择题中通常占据2分左右。主要考查人力资源管理、流程管理、知识管理和市场营销等组织级通用管理概念，偏向于概念识记，难度不大但知识面较广。
一、重要知识点汇总（共12条）
1. 工作分析的定性与定量方法
- 定性方法：工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法和典型事例法
- 定量方法：职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法和功能性工作分析法等
2. 岗位设计的方法
包括科学管理方法、人际关系方法、工作特征模型、高绩效工作系统等。
3. 人力资源的内部供给预测方法
常用方法：人才盘点与技能清单、管理人员置换图、人力接续计划、转移矩阵法、人力资源信息系统和外部人力资源供给等。
4. 薪酬的构成
- 直接报酬：基本薪酬、绩效加酬、激励薪酬和延期支付等
- 间接报酬：保护项目（如医疗保险）、非工作报酬（如带薪病假）以及服务与津贴
5. 组织战略执行保障体系
分为三层：
- 第一层：战略控制层（会议管理、运行分析、预算考核）
- 第二层：流程执行层（业务流程、岗位描述、绩效测评）
- 第三层：系统支撑层（ERP、CRM、PDM等）
6. 组织流程分类
通常可分为战略流程、运行流程和支持流程。运行流程的逻辑顺序是：战略——商业模式——运行流程。
7. 流程绩效评估的三个维度
- 效果：满足业务对象需求的程度
- 效率：资源节约和杜绝浪费的程度
- 弹性：动态调整能力，适应性是其典型指标
8. 显性知识的四大特征
客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性。
9. 隐性知识的六大特征
非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性。
10. 知识协同的特征
面向知识创新、知识互补性、共赢性、知识协同平台支撑、“1+1>2”的效应涌现。
11. 市场营销的4P组合
- 产品（Product）
- 定价（Price）
- 渠道（Place）
- 促销（Promotion）
12. 组织购买的三种类型
- 直接重购：按部就班重复以往购买
- 调整重购：希望调整产品要求或价格等条件
- 新购：首次购买，成本高且风险大
二、本章节配套习题及详细解析（共10题）
1. 关于工作分析的核心流程的描述，不正确的是（ ）。
A. 影响工作分析对象的选择因素有：工作的重要性、完成难度和工作内容变化
B. 主管人员收集工作分析信息的优点是：对工作有全面的了解且速度较快
C. 工作说明书包括工作描述和工作规范两个方面
D. 直接观察法适用于对脑力劳动要求较高的工作
答案：D
解析：定性的工作分析方法中，直接观察法通常适用于大量标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于对脑力劳动要求较高的工作。详见教材P665与P716。
2. 在组织战略执行保障体系中，经营分析活动属于（ ）。
A. 战略控制层
B. 流程执行层
C. 信息系统支撑层
D. 经营销售层
答案：A
解析：组织战略执行保障体系分为三层。第一层是以会议管理、运行（经营）分析、预算考核为基础建立组织发展计划，形成以执行和控制为目标的战略控制层。详见教材P681与P716。
3. 运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是（ ）。
A. 战略——商业模式——运行流程
B. 商业模式——战略——运行流程
C. 运行流程——商业模式——战略
D. 战略——运行流程——商业模式
答案：A
解析：运行流程是直接为业务对象创造价值的流程。运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略——商业模式——运行流程。详见教材P686与P716。
4. 直觉和预感这类知识属于（ ）。
A. 隐性知识
B. 显性知识
C. 言语性知识
D. 数字性知识
答案：A
解析：隐性知识是难以编码的知识，主要基于个人经验。隐性知识交流在很大程度上依赖于个人经验和认知，例如主观见解、直觉和预感等这一类的知识。详见教材P696与P716。
5. 组织显性知识获取与收集的途径不包括（ ）。
A. 资料采购
B. 营销与销售协议
C. 结构式访谈
D. 数据挖掘
答案：C
解析：组织显性知识获取与收集的途径有：图书（资料）采购、数据访问、数据挖掘、网络搜索、智能代理、许可协议、营销与销售协议。而“结构式访谈”属于隐性知识获取与采集的途径。详见教材P698与P716。
6. 根据工作评价的分类，以下属于按照工作要素进行量化比较的评价方法是（ ）。
A. 工作排序法
B. 工作分类法
C. 因素比较法
D. 典型事例法
答案：C
解析：从是否进行量化比较的角度看，工作排序法和工作分类法属于非量化评价方法；而因素比较法、点数法和海氏系统法属于按照工作要素进行量化比较的评价方法。详见教材P677。
7. 按照面试问题的结构化程度，可以将招聘面试类型分为（ ）。
A. 行为面试、情景面试、压力面试
B. 结构化面试、半结构化面试、非结构化面试
C. 电话面试、视频面试、现场面试
D. 初始面试、复试、终面
答案：B
解析：按照面试问题的结构化程度，可以将招聘面试类型分为非结构化面试、半结构化面试和结构化面试。详见教材P672。
8. 知识共享的要素主要包括三个方面，它们是（ ）。
A. 共享对象、共享主体和共享手段
B. 共享平台、共享资金和共享环境
C. 共享数据、共享设备和共享人员
D. 共享目标、共享规则和共享机制
答案：A
解析：知识共享是知识在组织中转移、传递和交流的过程。知识共享的要素有共享对象（知识的内容）、共享主体（人、团队和组织）和共享手段（网络、会议、团队学习等）3个方面。详见教材P700。
9. 客户的购买决策过程一般包括5个阶段，其第一阶段是（ ）。
A. 搜索信息
B. 评估备选方案
C. 确认需要
D. 购买决策
答案：C
解析：购买决策过程一般包括确认需要、搜索信息、评估备选方案、购买决策以及购后行为5个阶段。详见教材P711。
10. 以下哪一项不仅是评估流程运行结果的指标，而且代表了流程具备的动态调整能力？（ ）
A. 流程效果
B. 流程效率
C. 流程控制
D. 流程弹性
答案：D
解析：流程绩效评估的3个维度为效果、效率和弹性。其中，流程弹性是指流程应具备的动态调整能力，以满足业务对象当前和未来的需求，适应性是流程弹性的典型指标。详见教材P689。
💡 备考小贴士
本章概念多且分散，建议重点关注：
- 工作分析的定性与定量方法（区分两类方法）
- 战略执行保障体系的三层结构
- 显性知识与隐性知识的特征对比
- 流程绩效的三维度（效果、效率、弹性）
- 市场营销4P与组织购买类型
理解记忆为主，考试时看清题干关键词即可快速得分。