IPD咨询洞察：需求管理案例：需求收集的要求、角色和人员

在收集活动中，公司通过内部和外部各种渠道确定可能的需求。各部门都要积极的执行需求收集活动，并不是仅一个部门便能控制所有活动。需求收集遍布整个公司的组织，从理论上说每位公司员工都可以收集潜在需求，包括公司的高层领导所进行的各种与客户接触的活动。

需求收集的渠道越多越好，包括内部和客户的需求，公司需要应用IT系统（来管理这些需求；业内有一些公司在推行市场需求收集时，初期采用行政规定的方法，也是可以借鉴的，比如规定“凡是出差的任何人员，都有收集客户需求的责任，都需要往需求管理库中提交所了解到的需求，否则出差费用的报销将会延期或不予报销”。

需求收集的角色和职责非常重要，它明确了从收集、录入、分析到评审的完整链条中各方的工作与责任，是确保需求能够被有效捕获、流转和处理的制度基础。

角色和职责

根据市场需求收集流程，设置需求收集人员、需求管理员、产品经理、评审组四个角色。

1. 需求收集人员

1.1角色定义

需求收集人员原则上由公司所有人员参与公司产品需求收集需求，包括公司管理层、研发团队、产品策划小组、产品行销小组、销售团队、计划商务团队和系统支持团队。

1.2主要职责

灵活利用需求收集方法，收集内部和外部需求，并且及时录入IT系统，收集内容详见《市场需求收集模板》。如果无法及时录入IT系统，需求收集人员可以将市场需求收集表发邮件需求管理员，由需求管理员录入IT系统。

2.需求管理员

2.1角色定义

产品部设立需求管理员的角色，前期由产品助理兼任，后期可以设立专门的需求管理员角色

2.2主要职责

• 负责初步整理市场需求，并且根据市场需求收集表录入IT系统。
• 负责每月统计各个部门需求收集情况，每月进行排名并公布，结果可用于部门及个人例行考核。

3.产品经理

3.1角色定义

产品经理角色由公司的产品策划小组人员承担，各产品经理负责所辖产品线的需求分析和筛选。

3.2主要职责

负责所辖产品线市场需求分析和筛选，如果分析和筛选未通过，将市场需求归档到市场需求回收站；如果分析和筛选通过，产品经理根据市场优先级、需求的重要度、是否新需求等评估是否提交产品需求评审组进行评审，并且分发市场需求。

4.评审组

4.1角色定义

评审组主要由产品立项委员会人员组成，产品部根据市场优先级、需求重要度提交评审组进行评审，评审流程在IT系统中发起和完成。

4.2主要职责

负责评审产品经理提交的市场需求，如果评审通过分发市场需求，如果评审未通过，将市场需求归档到市场需求回收站。

综上，IPD需求收集以全员参与、多渠道覆盖、IT系统支撑为核心，通过清晰的角色分工与职责闭环，构建起标准化、可落地的需求捕获与流转体系。 该体系夯实了市场需求管理的制度根基，为产品研发与战略决策提供了精准、可靠的源头输入。

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