第二十一章 多部门协同：跨岗工单快流转，打破信息壁垒
本文为虚构职场故事，仅为剧情创作，非产品官方说明。
特别声明：本文内容可能与实际软件功能有所偏差，请自行甄别。
公司经常出现跨部门IT需求：比如行政部采购电脑需资产入库、财务部需IT配合系统对账、人事部需开通员工账号，以往靠微信传话、线下沟通，经常出现推诿、漏办、进度不明的情况。
林辰把行政、财务、人事等部门对接人，纳入ITILDesk协同工单体系，开通跨部门工单流转权限。需求发起方直接提交协同工单，系统自动流转至对应岗位，处理进度、办结时效全程可视，逾期自动提醒责任人。
一次新员工入职，人事部提交账号开通、电脑配置协同工单，工单自动流转至运维组，小李接单配置后，再回传人事部确认闭环，全程线上流转，不用反复打电话、发消息确认。
人事部同事感慨：“以前办个入职IT配置要催半天，现在工单一提交，进度看得见，半天就搞定，太顺畅了。”
跨部门协同效率提升的同时，扯皮现象彻底消失，各部门对运维组的满意度再创新高。ITILDesk不仅打通了运维内部流程，更串联起全公司的IT相关协作，打破了部门信息壁垒。
| 运维小贴士：跨部门内耗最耽误效率，线上协同工单，让协作更透明、更高效。 |
——《ITILDesk上线记》