超六成营销高管预计 AI 将高度颠覆消费者行为

AI 正实时重塑数字经济，促使营销人员深入解读新的消费者行为，并重新思考其营销策略。在一项针对顶级营销领导者的调查中，67% 的受访者认为消费者路径将迎来重大颠覆，且绝大多数受访者表示已开始布局，积极应对即将到来的行业深刻变革。

为此，AI 效果广告领域的领导者 Moloco 与波士顿咨询公司（BCG）联合推出《AI 颠覆指数》报告，旨在深入探究面向消费者的生成式大语言模型（LLM）和 AI 助手最有可能颠覆哪些行业。该联合报告覆盖多个面向消费者的垂直行业，对各行业面临的 AI 颠覆风险进行评估，汇集了全球 5 大地区、共 283 位营销领导者的调研结果，并结合了超过 3,200 款 App（下载量逾 2,000 亿次）的效果数据。这些数据包含了 Moloco 广告主匿名处理后的各行业参考标准，例如留存率、用户价值及获客成本等指标，覆盖自然流量与付费流量渠道。

BCG 合伙人、报告联合作者 Giorgo Paizanis 表示：“AI 正在从根本上重塑消费者与品牌的互动方式，我们的研究表明，营销人员若想赢得竞争，必须在三个方面构建防御力：品牌发现、品牌服务和客户关系。率先布局这三大方面的品牌可以将这场颠覆性变革转化为长期竞争优势，将 AI 从危机转变为增长的新引擎。”

Moloco 与 BCG 联合发布《AI 颠覆指数》报告

《AI 颠覆指数》报告采用定性与定量相结合的研究方法，从两个维度评估多个面向消费者的垂直行业：AI 颠覆风险和客户关系强度（见下图）。

该指数揭示了当前行业所处的四种阵地：

已失守（例如旅游、零售与电商及新闻等行业）：随着 AI 压缩了搜索发现和比价的过程，这些垂直行业面临极高的 AI 颠覆风险，其能否生存关键在于强化客户关系，并将 AI 应用于自身平台。

未设防（例如游戏、交友及生成式 AI 行业）：这些行业面临中低程度的 AI 颠覆风险，但品牌联结较弱。其面临的挑战在于如何通过个性化服务和 AI 合作，将交易型关系转化为持久的客户忠诚度。

已稳固（例如金融科技、金融服务及媒体与流媒体等行业）：由于拥有天然的信任基础和监管壁垒，这些行业面临的 AI 颠覆风险最低，其发展机遇在于利用 AI 提升效率，并实现更个性化的用户互动。

争夺中（例如效率工具行业）：这些行业既拥有强大的客户资产，又面临一定的服务颠覆风险。这让它们处于有利位置，可以自主定义如何在其垂直领域应用 AI。

Moloco 首席营销官、报告联合作者 Paul D'Arcy 表示：“随着消费者行为从搜索信息转向获取答案，我们正见证一场消费行为层面的深刻转变，这将给众多行业的线上数字化品牌带来颠覆性风险。在 AI 新时代中真正能够蓬勃发展的公司，将专注于更长期的客户关系、App 等自有数字平台的运营，以及能够强化品牌价值和客户忠诚度的策略。”

完整的报告及研究方法详见《AI 颠覆指数》报告，或扫描下方二维码，即刻掌握 AI 颠覆趋势与行业应对之道。