产品页和解决方案页怎么分：官网信息架构怎么定 客户才不会看乱
很多B2B企业在做官网改版时，最容易卡住的一个问题就是，产品页和解决方案页到底应该怎么分。
表面上看，这像是一个栏目设置问题，比如：
- 产品在前还是方案在前
- 导航里要不要同时放
- 是不是必须两类页面都做
但真正更深一层的问题，其实不是栏目摆放，而是客户理解路径。
客户来到官网，并不是来研究企业内部怎么分工的，客户更关心的是三件事：
- 你们做什么
- 适不适合我
- 我该先看哪一页
如果官网没有替客户把这条路径设计清楚，客户就只能自己在产品页和解决方案页之间来回切换，这就是很多官网“内容不少 但客户越看越乱”的根源。
一 产品页和解决方案页真正的区别是什么
一句话压缩，产品页解决的是：你有什么
解决方案页解决的是：你怎么帮我把问题解决掉
如果再往下拆，产品页更偏对象理解，解决方案页更偏路径理解。
产品页服务的是能力单元，解决方案页服务的是问题组合。
一个让客户知道某个具体能力是什么，一个让客户知道若干能力在什么组合关系里能解决自己的问题。
二 产品页到底应该解决什么问题
产品页最适合回答以下六个问题
1 这是什么
2 能做什么
3 适合什么条件
4 和其他产品是什么关系
5 典型应用场景是什么
6 下一步该看什么
所以 产品页本质上是一张能力单元说明页
它帮助客户建立对某个具体对象的认识
三 解决方案页到底应该解决什么问题
解决方案页更适合回答另一组六个问题
1 这类客户面临什么问题
2 为什么单一产品不够
3 这套方案怎么组织路径
4 由哪些关键能力构成
5 适合谁 不适合谁
6 案例和下一步入口在哪里
所以 解决方案页本质上是一张问题路径页，它帮助客户理解，问题是怎么被系统解决的。
四 为什么很多官网一有产品和方案 客户就容易看乱
因为企业通常按自己熟悉的逻辑分页面
而客户是按自己想解决的问题找答案
企业内部当然知道
- 什么是产品
- 什么是方案
- 什么是平台
- 什么是模块
但客户第一次访问官网时 并没有这些预设
他带着的问题更朴素
- 我这个问题你们能不能解决
- 我该先理解产品 还是先理解整体路径
如果官网没有替客户把浏览路径设计好
客户就只能自己试错
五 产品页和方案页最怕哪两种状态
1 混
产品页也在大讲宏观场景，解决方案页又在讲单项功能，客户看完以后会觉得两类页面在说差不多的东西，页面虽然很多，任务却没有分清。
2 断
方案页讲得很大 很完整，却和具体产品没有承接，客户知道你懂问题，却不知道你靠什么实现，反过来 产品页写得很细，却没有回到更完整的问题路径里，客户理解完能力单元，仍然不知道这些产品为什么会被组合起来，最好的状态，不是混，也不是断。
而是：
分工清楚 路径打通
六 一个更实用的官网信息架构思路
通常更顺的做法是
先场景
后方案
再产品
最后案例
为什么
第一层 场景或行业入口
帮助客户先判断
这和我有没有关系
第二层 解决方案页
帮助客户理解
这类问题怎么被系统解决
第三层 产品页
帮助客户理解
这套方案由哪些关键能力单元构成
第四层 案例页
帮助客户确认
这条路径在真实场景里是否成立
这四层顺起来
客户理解效率会明显提高
七 很多企业最容易犯的一个架构错误
就是直接按内部结构排官网
比如某个事业部产品多
就先把产品全部挂出去
然后再在别的地方补一些解决方案页
结果客户看到的是并列存在的两类入口
但不知道自己该先走哪一条路
更好的做法
不是简单二选一
而是按客户任务来组织路径
- 如果客户还在判断问题 先看场景和方案
- 如果客户已经在找某类能力 可以直接进入产品
两类入口都可以存在
但全站必须把关系讲清楚
八 为什么易飞迅特别适合讲这个问题
易飞迅这类企业非常典型
天然同时拥有较清晰的数字化产品结构
以及更复杂的场景交付逻辑
如果只讲产品
客户会觉得能力很碎
如果只讲方案
客户又会觉得落地抓手不清
所以 这类企业真正需要的
不是继续增加页面数量
而是先把产品页和方案页各自承担的任务定义清楚
再把场景 产品 方案和案例串成自然的跳转路径
九 产品页和方案页分对后 会直接带来哪些变化
1 客户更容易知道自己该从哪里进入
第一次进入官网后
能更快判断自己该先看产品还是先看方案
2 客户读完后更容易说出两者分别在讲什么
不再觉得两类页面都很像
而是能明显分清
一个讲对象
一个讲路径
3 场景 方案 产品 案例之间的跳转更顺
不再反复来回试错
浏览成本明显下降
4 销售解释成本会下降
销售不需要总在会前补一句
我们既卖产品也卖方案
它们关系是这样的
因为官网已经替客户完成了这部分理解
十 结论
产品页和解决方案页不是谁更重要
而是谁承担什么任务
- 产品页负责“是什么”
- 解决方案页负责“怎么解决”
只要这层分工清楚
官网即便内容不少
也不会那么容易让客户看乱
一个成熟的官网信息架构
从来不是企业内部组织图
而是客户理解路径图
案例补充：易飞迅
像易飞迅这类企业 官网最需要解决的不是“页面够不够多” 而是“页面关系够不够清楚”
更有效的做法 是让产品页回到能力单元 让方案页回到问题路径 再通过场景页和案例页把两者串起来
这样 客户第一次访问时 才更容易知道自己该从哪里开始