腾讯ESG报告：构建未成年人网络保护协同体系
2026年4月9日，腾讯发布2025年度ESG报告，首次明确未成年人网络保护要兼顾侵害防治与正向培育。其未保体系的第一根支柱是产品能力，全面覆盖高频场景，以技术将风险拦截在孩子接触之前。在社交领域，微信和QQ的未成年人模式都有相应限制，如微信关闭部分功能，QQ限制陌生人添加并新增风险通知；长短视频领域，微信视频号和腾讯视频电视端都有分级管控；游戏领域通过“腾讯健康系统”推进防沉迷工作，严格限玩、限充，并细化人脸识别策略打击违规；广告层面禁止向未成年人推送特定品类广告。
过去各大平台在未成年人网络保护上“堵”的能力已达极致，但出现了家长代为绕过防护等现象。腾讯未保体系的第二根支柱内容则强调不只是“管住”，还要“育好”。腾讯视频电视端的“少儿护航计划”是典型样本，它将内容管理、时间管理和配套工具统一，内容管控分三档，可随时切换，适配不同家庭。时间管理规则提前设定，自动执行。还将上线“AI小伙伴陪伴”和“AI绘本创意创作”，让电视屏从单向“看”延伸到“读”和“创”，把规则变成“亲子共同约定”。
再好的产品和内容最终都要靠人使用，腾讯未保体系的第三根支柱是以平台能力协同社会力量。在家庭端，腾讯有未成年人家长服务平台小程序、微信视频号课程、成长守护平台等为家长提供支持；在学校端，发起“智体双百”及“触梦计划”，“腾讯未来教室”激发乡村孩子科技探索兴趣；在社会端，依托全国妇联等打造服务园地，推出家庭教育大模型，与联合国儿童基金会合作，护苗工作站和客服营地走进校园等提供保护方案。
伴随AI普及，未保面临诸多挑战，如AI生成内容识别难题、城乡家庭数字素养差距、跨平台协同机制摸索等。腾讯此次ESG报告给出的解法是构建多方持续投入的协同体系，以技术为基础，内容为砖石，社会力量共建大厦。未来，腾讯需持续优化产品和内容，加强社会协同，以应对不断变化的未保挑战，同时也可在未成年人网络服务领域探索更多商业化可能。
编辑观点：腾讯此次在ESG报告中完善未保体系，兼顾技术、内容与社会协同，方向正确。虽面临挑战，但有望引领行业，在履行社会责任同时，探索新商业机会。