华硕笔记本可维修性最佳，苹果最差

破损的笔记本电脑并没有因为可维修性公开数据的普及以及"维修权"立法的推进而变得更容易修复。这是美国公共利益研究教育基金（US PIRG Education Fund）这一消费者保护非营利组织得出的结论。

该机构发布的第五届"维修不及格"年度调查报告显示，华硕是可维修性最强的笔记本电脑品牌，尽管其得分相比去年有所下滑；而在受调查品牌中，苹果的可维修性最差。戴尔、惠普、联想等知名企业级PC供应商的排名则居中。

尽管报告以消费类产品为研究对象，其中揭示的诸多问题同样适用于企业用户，尤其是向所有人销售相同产品线的苹果。

"我们没有专门针对企业用户开展研究，因此没有具体数字，"维修权项目高级总监内森·普罗克托表示，"但企业购买的是同类产品，而且设备价格越高，维修权问题就越突出。"

可维修性不仅取决于产品设计，还受合同条款的影响。

"很多公司将售后服务与维保合同绑定，如果企业没有签署相关合同，就可能在维修时遭遇困境，"普罗克托说，"例如，若客户未签订维保合同，厂商可能不会提供维修所需的固件。"

市场研究机构IDC指出，越来越多的企业会将维保服务纳入整体采购方案来考量，而不是单独看待PC或笔记本，而是将其作为"PC即服务"（PCaaS）模式的一部分。IDC在去年的一项调查中发现，企业正在更加关注可持续发展。"我们看到越来越多的IT领导者在为企业选择IT产品时，开始考量产品的完整生命周期，"IDC市场情报高级总监劳拉·格雷登表示。

"在IDC近期的一项调查中，88%的受访者表示，设备的'第一生命周期终结'服务（即IT资产处置服务）是选择PCaaS供应商的关键或重要因素。戴尔、惠普、联想等原始设备制造商通常会与Apto Solutions、Iron Mountain等合作伙伴联合提供此类服务，"她补充道。

这一趋势也体现在企业正在推行的更长笔记本使用周期上。过去企业通常以三年为更换周期，但这一做法已不再普遍。

"部分企业仍遵循固定三年更新周期，但延长至四至五年，乃至按需替换的趋势正在形成。戴尔的Lifecycle Hub服务和联想的xIQ服务均利用设备性能遥测数据，来指导维修和替换决策，"格雷登说。

US PIRG对105款产品开展的调查揭示了在全生命周期管理中需重点关注的品牌。苹果笔记本得分最低，被评为C-，仅略好于联想。若企业将可维修性列为优先考量，应重点关注华硕和宏碁，这两个品牌在PIRG评级中位列前两名。"我认为人们对苹果的评级结果感到惊讶，"普罗克托说，"但我们发现苹果提供的软件支持水平不及其他品牌。"

设备的可维修性无疑是需要纳入考量的重要因素。"IDC研究表明，在PCaaS供应商的选择决策中，PC的可维修性，乃至将翻新PC纳入PCaaS合同的能力，是排名前两位的决策因素，"格雷登表示。

US PIRG将IT行业纳入关注视野并非第一次。去年10月，该机构曾呼吁微软调整Windows 10支持终止的截止日期。目前，该组织正积极推动美国效仿法国，建立一套消费电子产品可维修性评分体系。在法国，消费者可以查阅消费电子产品可修复性的详细信息，企业有义务在产品上市时，依据标准化评估标准公布产品的综合维修评分。

普罗克托表示，其他国家的消费者同样可以从这类标签制度中受益。

Q&A

Q1：华硕笔记本为何在可维修性评级中排名第一？

A：根据US PIRG教育基金发布的第五届"维修不及格"年度调查报告，华硕在105款受调查产品中获得了最高的可维修性评分，宏碁紧随其后。不过，华硕的评分相比去年有所下降。报告主要从产品设计、零部件可获取性及软件支持等维度进行评估。苹果则因软件支持力度不足等原因，在所有受调查品牌中得分最低，被评为C-。

Q2：苹果笔记本可维修性差对企业用户有什么影响？

A：苹果向所有用户销售相同型号的产品，因此消费者调查中揭示的可维修性问题同样适用于企业用户。US PIRG高级总监普罗克托指出，设备价格越高，维修权问题就越突出。苹果的软件支持力度相对不足，在维修零部件获取和固件支持方面也存在一定限制，这些问题在企业长周期设备管理中会被进一步放大。

Q3：法国的可维修性评分制度是如何运作的？

A：法国要求企业在消费电子产品上市时，依据标准化评估标准强制公示产品的综合维修评分，消费者可据此了解产品的可维修程度。US PIRG正在积极推动美国引入类似制度。该组织认为，这类标签体系能够帮助消费者和企业在采购时做出更明智的决策，从而促进更长的设备使用周期和更可持续的IT资产管理。