企业微SCRM如何通过会话存档监控员工的响应时长

对于服务类岗位，员工是否及时回复客户以及群非常重要。
如何监控员工以及群内的响应时长呢？
1：进入一维助手会话功能--会话统计--统计设置
首先设置要统计的日期范围

• 仅工作日。只会统计国内法定工作日
• 也可以自定义每周N

2：设置统计范围

• 客户范围。支持选择客户标签
• 群聊范围。支持选择群标签
• 员工范围。支持选择要统计的员工或不统计的员工

3：设置要过滤的关键词以及消息类型
如果希望某些消息类型不需要回复，或者触发了某些关键词的客户消息不需要回复。
可以设置关键词规则，选择过滤的消息类型

4：响应率时间设置

• 默认3分钟，可以自定义
• 设置后，可以在统计内，查看N分钟响应率

5：设置完毕，就可以开始在会话统计内查看

• 查看响应详情

• 查看响应统计

6：超时提醒
如果超过一定时间未响应，可以设置超时提醒。

在员工超过一定时间未响应时，及时的通知相关的员工。

一维助手SCRM