【测试日常】记录一次兼容性Bug的排查处理过程

定期整理测试管理工作中遇到的一些问题和解决方案，针对不同情景来给出相应的预防措施，灵活运用于测试复盘工作中。

生产Bug处理过程

🎯1：问题背景描述：

问题背景：每周三的常规迭代结束后，次日一般会陆续收到用户反馈。

此次版本上线后，由前端运维部门报告了一个故障(Bug)：即有两种浏览器其首页子栏目中的视频无法播放且显示黑屏。其他浏览器可以展示出视频封面且正常播放。

🎯2：测试过程回顾：

此次版本为公司新产品官网(Web端)发布，功能性测试基本通过后，由两位测试人员负责后期的兼容性测试。

根据产品部门输出的兼容性需求规格，列出了数十种需适配的浏览器（定期更新的，有时版本不同获取的浏览器顺序也不同），有些内核相同的情况下会优先关注其中一种。

测试结果会反馈在TAPD平台，当批次测试版本通过的会部署到预发布环境(UAT)并流转到产品部门进行验收，测试版本不通过的会流转到失败版本库，以供再次重新启用。

此次的常规版本测试计划分为两轮测试，自动化检索及交叉验证。测试报告整理了中级及以上的缺陷全部修复且回归测试 通过。在缺陷管理平台中显示该Bug为低级别（开发人员备注了延期修复）

🎯3：故障处理过程：

由前端运维部门收集到用户反馈后，指派到测试部门，负责本次版本兼容性测试的测试人员进行了复现。

快速与前端运维部门紧密合作，尽快定位问题原因，并着手修复。同时也发现了TAPD平台上已经提交过这个缺陷报告，但此时仍为修复中状态。

也就是在发此版本之前，版本负责人未对准许上线测试报告进行完整性审查。此次生产故障虽未造成重大影响，但实际上是为整个项目组敲响了警钟。

从版本开发、版本测试到版本负责人（常规迭代负责人为产品经理）均未严格履行项目管理的原则。见微知著，一定要从小细节处把好每一道关。

🎯4：故障预防措施：

加强兼容性测试：针对关键功能，如视频播放，制定更全面的兼容性测试用例，并确保严格按照用例执行测试。

优化测试环境：尽量模拟用户实际使用场景，确保测试环境与实际环境一致，减少因环境差异导致的问题遗漏。

自动化测试工具 升级：考虑使用全方位的自动化测试工具，提高测试效率，同时减少人为因素导致的测试遗漏。本次自动化检索测试中并未做到从全局铺开，只是延用了旧版本中的代码库。

完善反馈机制：建立更高效的用户反馈收集和处理机制，确保问题能够及时发现和处理。版本更新后24小时内要求有专人值守。

持续学习与改进：定期总结测试过程中的经验教训，针对常见问题进行深入研究，提高团队的整体测试能力。

增强跨部门协作：加强与产品部门、开发团队的协作，确保需求明确、信息传递 准确，减少因沟通不畅导致的问题。

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