2.2 工人为什么不用系统？不是不会，是不敢

上一节我们讲了王总工厂的故事，花了上百万的MES系统，没人用。

这一节我们深入分析一个问题：工人为什么不用？

很多人第一反应是：系统不好用，太复杂，培训不到位。

这些原因当然可能存在。但在我讲的那个故事里，真正的原因不是这些。

不是不会，是不敢。

小本子的秘密

我们先回到那个班组长的话。

他说：“原来我手里的小本子，只有我能看到。谁干得多，谁干得少，全凭我记。老板问我，我说谁好谁就好。工人想拿高绩效，得跟我搞好关系。”

这段话里，藏着两个关键信息。

第一，权力来自信息不对称。

班组长知道所有人的产量数据，老板不知道，工人之间也不知道。他就成了信息的“守门人”。老板要了解生产情况，得问他。工人想知道自己排名，也得问他。

这个位置，叫“信息中介”。在任何组织里，信息中介都有一种隐性的权力。他可以美化数据，也可以隐瞒数据。他可以夸某个人，也可以踩某个人。

第二，系统上线意味着权力转移。

系统上线之后，数据不需要经过班组长的“加工”，直接传到老板那里。谁干得多谁干得少，老板一眼就看出来了。

班组长的信息垄断被打破了。他手里的权力，消失了。

他不是不会用系统。他是不敢用。

因为用系统的结果，是他的权力被剥夺。

权力真空的恐惧

梁宁在《真需求》这本书里，对类似现象有过非常精辟的分析。她提出了一个概念，叫“权力失落”。

书中这样写道：

“这个世界上有些变化，在有些人看来是机会，但在另一些人看来，是对自己生存资源的剥夺。他们感觉到的是恐惧。”

班组长们感受到的，就是这种“权力失落”的恐惧。

他们不关心系统能提高多少效率、能为公司省多少钱。他们关心的是：系统来了之后，我还能不能像以前那样说了算？

用梁宁的话说，就是：“人们愤怒的不是权力本身，而是权力旁落——尤其是那些曾经拥有过权力，或者预期自己应该拥有权力的人。”

班组长原本拥有“决定谁说好、谁说不好”的权力。他预期自己应该一直拥有这个权力。系统一来，权力被拿走了。

愤怒？谈不上。但这中间的恐惧和抗拒，是真实的。

一个学者的经典研究

这个现象，在社会心理学里有一个经典的研究。

法国哲学家米歇尔·福柯在《规训与惩罚》这本书里，分析过“全景监狱”的设计。简单说，就是一座圆形的监狱，中间一座瞭望塔，囚室在四周。囚犯不知道瞭望塔里的人什么时候在看自己，所以只能假设自己一直在被监视，于是“时刻保持规矩”。

福柯的观点很有意思：监视本身并不需要时刻发生。“可能被监视”这个事实本身，就是一种极其有效的控制机制。

回到工厂的例子。

班组长的小本子，就是一个“灰箱”。工人不知道班组长记了什么，不知道老板问什么，不知道自己的绩效在什么位置。这种“不知道”的状态，本身就让班组长拥有了巨大的控制力。

系统上线之后，数据全透明了。工人能看到自己的产量、排名、绩效。老板也能实时看到。

班组长失去了“控制信息”的能力。他无法再决定“谁好谁不好”。他失去了控制力。

这不仅仅是对权力的恐惧。福柯说了，这里面还混着一种深深的丧失感，是对旧有关系、旧有秩序的留恋，以及对未来新系统下自己位置的迷茫。

类似的事情，到处都在发生

这种事，不仅发生在工厂里。

你去看任何一家企业在推行数字化时，几乎都会遇到类似的反抗。

财务部门不配合，因为他手里的账目信息是他的权力。采购部门不配合，因为供应商信息是他的话语权。销售部门不配合，因为客户关系是他的筹码。

每个部门都有自己的“小本子”。每个部门都在用“信息不对称”来维持自己的地位。

系统要做的，恰好就是炸掉这些“信息堡垒”。

所以，你会听到各种各样的“理由”：系统不好用、行业太特殊、数据不准确……但这些理由的背后，往往藏着同一句话：“我害怕失去我现在的地位。”

再看那个班组长

理解了这一点，再回头看那位班组长。

他是坏人吗？不是。他只是在维护自己的生存空间。

他的小本子，是他在这家工厂立足的根本。十几年了，他就靠这个管工人、拿绩效、获得老板的信任。系统说上线就上线，他十几年的“法宝”一夜之间变成废纸。

他的抗拒，不是出于恶意，而是出于恐惧。恐惧失去权力，恐惧失去地位，恐惧自己变得“没用”。

数字化转型，本质上是在动这些人的奶酪。

如果我们看不到这一点，或者看到了却假装没看到，那系统花再多钱，最后的结果可能都一样——屏幕亮着，但没人用。

那怎么办

你可能会问：那怎么办？就让他继续用小本子？

当然不是。

但要想解决这个问题，必须回到那个最根本的问题：变革必须自上而下，利益必须重新分配。

王总后来怎么处理的？我下一节接着讲。

这一节你可以记住一句话：数字化最大的敌人，不是技术，不是资金，是权力。