【AI项目实践】RAG多轮对话智能客服+异常推送飞书

✨ 核心亮点

• RAG扩展：支持定制知识库，基于知识库内容回答，不会胡乱编造
• 多轮对话：可以识别用户的不同意图，基于不同的意图进行多轮对话处理
• 无法解答推送飞书：在知识库无法解答的情况下，将咨询内容即时推送飞书

🚀 后续迭代方向

• 飞书在线更新知识库：针对无法解答的问题快速迭代知识库
• 语音对话：全程语音对话
• 回答评分：基于回答评分输出统计报表，方便迭代决策

🏗️ 业务对话主流程与操作演示如下：

1、用户选择学生年级，并咨询书籍

2、支持基于知识库，通过书籍名称和书籍内容进行匹配

2.1如果匹配到多本书籍返回匹配结果，并询问是否是意向书籍

2.1.1用户输入意向结果，机器人反馈

2.2如果未匹配到书籍，返回匹配失败，并推送飞书用户咨询内容

其它：测试过程中，发现混合检索，Score值较低，只有0.4左右，调整检索方式为包含的全文检索后，达到了0.9，满足测试要求。