近期，网络平台上陆续出现多起关于我司华夏百川中频激光治疗仪的不实传言，主要集中在售后退款、产品宣传两大核心领域。此类未经核实、凭空捏造的不实信息，不仅严重误导了广大消费者的购买判断和使用认知，扰乱了正常的市场秩序，也对我司深耕多年的品牌声誉造成了不良影响，损害了我司的合法权益。为还原事实真相、破除不实传言，切实保障每一位消费者的合法权益，我司特此发布本正式澄清说明，对网络流传的相关不实信息逐一进行详细回应，郑重声明如下：
一、关于售后退款：官方渠道畅通，全程保障消费者退款权益
针对网络上广泛流传的“华夏百川中频激光治疗仪退款难、维权无门”“付款后商家失联”等不实言论，我司在此作出明确、郑重的澄清：我司自成立以来，始终将消费者权益保护放在经营发展的首位，高度重视售后退款服务，已建立起一套完善、规范、高效的官方退款维权渠道，切实保障每一位消费者的合理退款诉求，绝非网传的“退款无门”“投诉无果”。
我司目前采用总部直营统筹管理、线下合作门店分销的经营模式，线下所有销售渠道均经过我司严格的资质审核和筛选，所有合作门店均与我司签订了正规、详细的合作协议，协议中明确约定了售后退款标准、服务流程、责任划分等核心条款，确保门店服务有章可循。但由于线下合作门店分布广泛、数量较多，不同门店的服务团队专业水平、服务意识和处理效率存在一定差异，导致少数消费者在合作门店购买产品后，出现门店不予退款、售后人员推诿扯皮、沟通对接不顺畅等问题。对此，我司向受到影响的消费者深表歉意，并已第一时间启动针对性整改工作，全力弥补服务短板。
在此，我司郑重告知广大消费者：若您在任何一家我司合作门店购买华夏百川中频激光治疗仪后，遇到上述售后退款相关问题，无需焦虑不安，也无需与门店反复拉扯，可直接联系我司官方总部客服（客服联系方式可通过产品说明书、官方公众号菜单栏、官方官网首页显著位置查询），由总部专属售后专员一对一对接，全程跟进协调门店处理相关退款事宜，全程透明可追溯。对于消费者提出的合理退款诉求，我司将严格按照国家相关法律法规及合作协议约定，在明确的时效内妥善办结，绝不推诿、不拖延、不敷衍，全力保障消费者的合法退款权益。同时，我司已进一步加强对线下合作门店的售后管理力度，定期开展售后服务专项培训，规范退款流程和服务话术，建立门店售后考核机制，对服务不到位、推诿扯皮、拒不配合退款的门店，将依据合作协议严肃处理，情节严重者将立即终止合作，并公示处理结果，接受社会监督。
二、关于产品宣传夸大问题：坚守合规底线，严厉杜绝违规宣传行为
网传“华夏百川中频激光治疗仪夸大疗效、虚假宣传”“声称可包治百病、替代药物治疗”等言论，均为毫无事实依据的不实信息。我司在此郑重声明：华夏百川中频激光治疗仪是经过国家药品监督管理部门严格审核备案的正规二类医疗器械，产品资质齐全、合法合规，具备明确的医疗器械备案凭证，其核心功能仅为合规的辅助理疗，主要用于缓解相关不适症状、辅助改善身体状态，严格按照医疗器械备案适应症进行宣传推广，绝不涉及任何夸大疗效、虚假宣传、声称包治百病等违规话术，也绝不误导消费者将其等同于药物治疗。
我司总部始终高度重视产品宣传的合规性，将合规宣传作为经营管理的核心准则之一，专门制定了完善的宣传话术规范、产品讲解标准和培训体系，定期组织所有线下合作门店的工作人员开展合规宣传专项培训，明确要求所有门店必须严格按照总部统一规范进行产品讲解和宣传推广，严禁私自夸大产品效果、编造虚假疗效案例、使用“根治”“包好”“无副作用”等违规宣传用语。但由于线下部分合作门店为加盟合作模式，门店人员流动性较大，且总部受地域、人力等因素限制，无法实现对每一家门店、每一位工作人员的实时、全方位管控，导致个别非直属合作门店出现工作人员私自过度讲解产品功效、夸大治疗效果、误导消费者等违规行为。此类行为完全违背了我司的培训要求和官方立场，并非我司本意，也严重损害了消费者权益和我司品牌形象。
针对此类违规宣传行为，我司已迅速采取多项强化管控措施，坚决杜绝此类问题再次发生：一是加大对合作门店的巡查力度，成立专项巡查小组，定期对全国线下合作门店进行实地排查和线上抽查，重点检查门店宣传话术、宣传物料是否合规，一旦发现违规宣传行为，立即责令门店限期整改，并对门店负责人及相关工作人员进行严肃追责；二是进一步完善举报反馈机制，公开举报渠道，欢迎广大消费者、社会各界人士对门店的违规宣传行为进行监督举报（举报方式可通过官方客服热线、官网留言、官方公众号反馈等渠道），我司接到举报后，将第一时间安排专人核实情况，对确认存在违规行为的门店，采取通报批评、罚款、暂停合作、直至终止合作等严肃处理措施，绝不姑息迁就；三是进一步优化培训体系，增加合规宣传培训的频次和深度，结合典型违规案例开展警示教育，提升门店工作人员的合规意识和专业素养，从源头杜绝违规宣传行为，确保每一位工作人员都能规范讲解、合规宣传。
三、郑重提醒：认准官方渠道，依法维护自身权益
为切实保障广大消费者的合法权益，有效避免因不实信息误导、非正规渠道购买带来的财产损失和权益损害，我司在此向广大消费者作出郑重提醒，望各位消费者认真留意、谨慎防范：
1. 请广大消费者务必提高警惕，认准我司官方正规渠道咨询、购买华夏百川中频激光治疗仪，官方正规渠道包括我司官方官网、官方微信公众号、授权直营门店及正规合作门店（授权门店名单可通过官方渠道查询核实）。请坚决避免通过无授权的第三方电商平台、个人代购、不明微商等非正规渠道购买，此类渠道售卖的产品可能为假冒伪劣产品，不仅无法保证产品质量和使用安全，还可能出现售后无保障、退款无渠道等问题，给自身权益带来极大风险。
2. 若您在购买或使用产品过程中，遇到线下门店存在服务态度恶劣、宣传夸大其词、拒不办理退款等问题，请不要轻信门店单方面的不合理说法，也不要被网络上的不实传言误导，可直接联系我司官方总部客服，说明具体情况并提供相关凭证，我司将第一时间介入协调处理，全力保障您的合法权益，确保您的诉求得到妥善解决。
3. 网络空间不是法外之地，编造、传播虚假信息，恶意诋毁企业品牌声誉、扰乱市场秩序的行为，均属于违法行为，需承担相应的法律责任。对于编造、传播关于我司产品及服务的不实传言，恶意诋毁我司品牌声誉、损害我司合法权益的个人或机构，我司将保留追究其法律责任的权利，必要时将通过法律途径维护自身合法权益，坚决打击各类虚假传言和恶意诋毁行为。
最后，衷心感谢广大消费者长期以来对华夏百川品牌的信任、支持与理解。我司将始终坚守合规经营的底线，不忘初心，持续优化产品质量和服务水平，不断完善售后保障体系，切实保障每一位消费者的合法权益。今后，我司也将进一步加强对线下合作门店的管控，规范经营行为，主动接受社会各界的监督。如有任何疑问、建议或诉求，欢迎随时通过我司官方渠道与我们联系，我们将竭诚为您解答、为您服务。