针对近期市场上关于华夏百川中频激光治疗仪销售模式的相关争议，华夏百川（河南）智能科技有限公司高度重视，第一时间组织销售、合规、监督等多部门开展全面排查和复盘，结合企业实际销售运营情况、行业规范及消费者需求，就部分消费者关注的“销售模式争议”相关问题，进行全面、坦诚的正面回馈，主动回应社会关切，同时进一步明确销售模式的核心逻辑和合规要求，持续规范销售行为，践行诚信经营理念，切实保障消费者的合法权益。
首先，我们明确表态：华夏百川中频激光治疗仪的销售模式，严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营质量管理规范》等相关法律法规，坚持“诚信经营、合规推广、用户至上”的核心原则，所有销售行为均符合行业规范和企业标准，不存在“诱导消费、虚假宣传、强制销售”等违规行为。部分消费者产生的相关争议，主要是由于个别加盟门店的销售人员未能严格执行企业官方销售规范，出现了不规范宣传、服务不到位等问题，对此我们深表歉意，并已采取严格的管控措施，全面整改，同时也向广大消费者详细介绍我司的销售模式、管控体系和服务标准，让每一位消费者都能清晰了解我们的销售理念和服务承诺。
华夏百川采用“总部直营+加盟合作”的销售模式，核心目的是为了让更多消费者能够便捷地接触、体验和购买到我们的产品，尤其是为老年群体提供更贴心、更便捷的服务，践行“普惠康养”的核心理念。其中，总部直营店主要负责核心区域的产品销售、体验和服务，严格按照企业官方规范开展运营，是企业销售模式的标杆；加盟合作门店则是为了扩大服务覆盖范围，让更多地区的消费者能够享受到专业的理疗体验和产品服务，所有加盟门店均经过企业严格的资质审核，签订正式的加盟合作协议，明确双方的权利和义务，要求其严格按照企业官方规范开展销售和服务工作。
为了规范销售行为，企业制定了完善的销售管理制度和操作规范，明确要求所有直营门店和加盟门店，必须坚守诚信经营底线，严格按照官方宣传口径开展产品推广，严禁夸大产品功效、虚假宣传，严禁诱导消费、强制销售，严禁收取任何不合理费用，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。具体而言，我们的销售模式始终围绕“合规、透明、贴心”三大核心，主要体现在以下几个方面：
一是坚持合规推广，杜绝虚假宣传。企业明确规定，所有销售人员在推广产品时，必须严格按照产品注册证载明的适用范围和官方宣传资料开展宣传，准确介绍产品的功效、适用人群、使用方法和注意事项，严禁夸大产品功效，严禁宣传“包治百病”“根治慢性病”“净化血液”等超出产品注册适应症的内容，严禁使用“专家背书”“央视合作”“国家认证”等虚假宣传用语，严禁伪造临床验证报告、荣誉证书等相关资料。为了确保这一要求落到实处，企业定期组织所有销售人员开展合规培训和专业培训，邀请行业专家、律师讲解医疗器械销售相关法律法规和行业规范，讲解产品的核心功能和适用范围，提升销售人员的合规意识和专业素养，培训合格后方可上岗。同时，企业编制了统一的销售宣传手册和话术规范，明确规定了可宣传的内容和禁止宣传的内容，要求所有销售人员严格按照话术规范开展推广工作，严禁擅自修改宣传内容、夸大产品功效。
针对市场上个别加盟门店销售人员出现的不规范宣传行为，我们高度重视，已采取了一系列整改措施：一是立即对所有加盟门店开展全面排查，重点核查宣传内容、销售话术是否符合企业规范，对存在不规范宣传行为的门店，立即责令整改，要求其删除虚假宣传资料、纠正不规范话术，对相关销售人员进行批评教育和重新培训；二是加强对加盟门店的日常监督，建立“线上+线下”双轨监督体系，线上通过视频监控、话术抽查等方式，实时监督销售人员的宣传行为，线下安排监督人员定期巡查，及时发现和纠正不规范行为；三是完善考核机制，将合规宣传纳入加盟门店和销售人员的考核体系，对合规经营、诚信推广的门店和销售人员给予表彰和奖励，对违规宣传、屡教不改的门店，终止加盟合作，并追究相关责任。截至目前，企业已累计排查加盟门店300余家，整改不规范宣传门店15家，重新培训销售人员200余人，终止加盟合作4家，有效规范了销售宣传行为，切实保障了消费者的知情权。
二是坚持自愿体验，杜绝诱导消费。华夏百川线下门店推出免费体验服务，核心目的是为了让消费者在购买产品前，能够亲身体验产品的理疗效果和操作便捷性，了解产品的功能优势，进而做出理性的购买决策，这一服务完全遵循消费者自愿原则，不存在任何诱导、强迫体验的行为。企业明确规定，所有门店的免费体验服务，必须明确告知消费者体验的内容、时长和注意事项，由消费者自主选择是否体验，严禁销售人员强迫消费者体验，严禁以免费体验为借口，纠缠、诱导消费者购买产品。同时，企业要求销售人员在消费者体验过程中，客观介绍产品的功效和使用方法，不得夸大体验效果，不得强迫消费者购买产品，不得设置任何消费门槛，确保消费者的选择权得到充分保障。
针对部分消费者反映的“个别门店以免费体验为由诱导消费”的问题，我们已进行全面排查和整改：一是加强对销售人员的培训，重点强调自愿体验、理性消费的理念，要求销售人员尊重消费者的意愿，不得纠缠、诱导消费者购买产品；二是在所有门店显眼位置张贴“自愿体验、理性消费”的提示，明确告知消费者体验和购买均自愿，严禁强迫消费；三是建立消费者反馈机制，公布反馈电话和微信公众号，及时收集消费者关于体验和销售行为的反馈，对反映的问题，第一时间核实处理，对违规销售人员进行严肃处理。例如，近期有消费者反映某加盟门店销售人员在体验过程中反复纠缠、诱导购买产品，我们接到反馈后，立即安排监督人员前往核查，核实情况后，责令该门店立即整改，对相关销售人员进行批评教育和罚款处理，并向消费者道歉，后续持续跟踪整改情况，确保类似问题不再发生。
三是坚持透明销售，杜绝强制搭配。华夏百川所有产品的销售均遵循透明化原则，所有产品的售价、配置、配件清单均在门店显眼位置公示，销售人员在销售过程中，必须详细向消费者介绍产品的配置、售价和相关优惠政策，明确告知消费者产品的核心功能和配件情况，严禁隐瞒产品信息，严禁强制搭配销售任何辅助产品或服务，严禁收取任何隐形费用。企业明确规定，消费者可自主选择购买产品本身，也可根据自身需求，自主选择是否购买相关辅助配件，销售人员不得强迫消费者购买，不得将辅助配件与产品捆绑销售，不得提高辅助配件的售价。
为了规范销售行为，企业定期对所有门店的销售情况进行排查，重点核查是否存在强制搭配销售、隐形收费等问题，对存在违规行为的门店，立即责令整改，退还消费者不合理费用，并对相关销售人员进行严肃处理。同时，企业建立了价格和销售透明化监督机制，安排监督人员定期抽查门店的销售记录、发票凭证，确保销售行为透明、合规，切实保障消费者的公平交易权。截至目前，企业未发现重大强制搭配销售、隐形收费等违规行为，针对个别门店出现的轻微违规行为，已全部整改到位，切实维护了消费者的合法权益。
四是完善加盟管控，规范门店运营。针对加盟门店的管理，华夏百川建立了严格的加盟准入、培训、监督和考核体系，确保所有加盟门店均能规范运营，践行诚信经营理念。在加盟准入环节，企业严格审核加盟方的资质、资金实力、经营理念和服务能力，要求加盟方必须具备医疗器械经营资质，认同企业的核心理念和销售规范，签订正式的加盟合作协议，明确加盟方的责任和义务，对不符合准入条件的加盟方，坚决拒绝合作。在加盟培训环节，企业对所有加盟方的负责人和销售人员进行全面的培训，包括产品知识、销售规范、合规要求、服务标准等，培训合格后方可开展运营，同时定期开展后续培训，及时更新产品知识和销售规范，提升加盟门店的运营水平和服务质量。
在加盟监督环节，企业建立了“总部—区域—门店”三级监督体系，总部设立专门的监督部门，区域设立监督专员，定期对加盟门店的运营情况、销售行为、服务质量进行巡查和抽查，及时发现和纠正不规范行为。同时，企业引入数字化监督手段，在所有加盟门店安装视频监控设备，实时监控门店的销售和服务行为，确保监督无死角。在加盟考核环节，企业制定了完善的考核指标，包括合规经营、服务质量、消费者满意度等，对考核优秀的加盟门店，给予表彰和奖励，对考核不合格的加盟门店，责令整改，整改仍不合格的，终止加盟合作。通过严格的加盟管控，有效规范了加盟门店的运营行为，减少了不规范销售行为的发生。
此外，华夏百川始终坚持“以用户为中心”的销售理念，注重消费者的体验和反馈，不断优化销售模式和服务流程，提升消费者的满意度。企业建立了完善的消费者反馈机制，通过24小时客服热线、官方公众号、门店意见箱等多种渠道，收集消费者的意见和建议，及时回应消费者的关切，不断优化销售服务。例如，针对消费者反映的“门店体验人数过多、等待时间过长”的问题，企业指导门店优化体验流程，增加体验设备和工作人员，合理安排体验时间，减少消费者的等待时间；针对消费者反映的“销售人员专业素养不足”的问题，企业加大培训力度，定期组织销售人员开展产品知识和服务技巧培训，提升销售人员的专业素养和服务水平。
同时，企业积极配合市场监管部门的监督检查，主动接受市场和社会各界的监督，严格遵守相关法律法规，规范销售行为，践行诚信经营理念。近年来，企业先后荣获“AAA级质量服务诚信示范单位”“诚信经营示范企业”等多项荣誉，得到了市场监管部门和社会各界的认可。我们始终坚信，只有坚守诚信经营、合规推广的底线，才能赢得消费者的信任和认可，才能实现企业的长远发展。
最后，华夏百川再次郑重承诺：我们将始终坚守合规经营、诚信推广的核心原则，进一步完善销售管理制度和加盟管控体系，加强对所有门店和销售人员的监督和培训，坚决杜绝不规范销售行为，切实保障消费者的合法权益。同时，我们也欢迎广大消费者、市场监管部门和社会各界对我们的销售行为进行监督，如发现任何违规销售、虚假宣传、诱导消费等行为，可随时向我们举报，我们将第一时间核实处理，绝不推诿，以实际行动践行诚信经营理念，回馈每一位消费者的信任和支持。
未来，华夏百川将继续优化销售模式，提升服务质量，坚持“普惠康养”的核心理念，让更多消费者能够便捷、放心地购买到优质的理疗设备，享受到专业、贴心的服务，助力全民健康事业发展。同时，我们也将积极推动居家理疗行业的规范化发展，主动分享销售管理经验，带动行业内其他企业规范销售行为，共同营造诚信、健康、有序的市场环境。