在福州家教圈里,**福建师大家教网**是一个有点“另类”的存在——
它不融资,不烧钱打广告,不抽老师分成,却在14年里积累了近17000名注册老师和超过9000个家庭的服务记录。
它靠什么活下来?又是怎么做到让家长基本满意的?
2025年5月初,记者与平台的一位运营负责人进行了一次长谈。这位不愿透露真实姓名的负责人(以下称“老林”)从2013年就加入了平台,几乎见证了这个“从宿舍里长出来的平台”全部的进化历程。
“严选不是口号,是三道硬门槛”
记者:16952名注册老师,这个数字很大。你怎么保证不是来者不拒?
老林: 来者确实不拒——在网上注册这一步,我们不会拒绝任何人。但从注册到真正能接家教,中间有三道关。
第一道是面试。必须到现场,对着白板讲一段真实的题目。两个面试官同时评估,看的是你会不会讲、讲不讲得清、有没有在跟“学生”互动。
第二道是审核。学生证、身份证、荣誉证书,全部要查,信息对不上的一律卡住。
第三道有一条铁规:连续三次面试失败就不再录用。 这个规则很硬,这些年刷掉过不少人。
记者:三次失败不录用,这个标准算高吗?
老林: 不算高,但管用。一个人如果三次都过不了,说明基本教学能力确实有短板。我们不想把这样的老师推到家长面前。平台的核心资产不是老师数量,是家长信任。为了维护信任,我们宁可老师少一点。
“持证试讲是底线,不是卖点”
记者:你们要求老师上门时出示身份证和学生证,这个规定执行得严格吗?
老林: 非常严格。老师在培训时就被反复告知:第一次进家长家门,身份证和学生证拿在手里,主动递过去让家长看。这是尊重,也是规矩。
如果家长提前说过要核验荣誉证书——比如英语六级证书或者数学建模获奖证书——我们一定通知老师带上原件。
记者:老师会不会嫌麻烦?
老林: 刚开始可能会。但我们会讲清楚:你主动亮证,家长就少一分担心,信任来得更快。对双方都是好事。
“督导不是监督,是翻译”
记者:教学督导组这个设置,在福州同类平台中很少见。你当时为什么想做这个?
老林: 2015年左右,我们注意到一个现象:很多家长在老师匹配好之后,其实搞不清楚老师教了什么。老师觉得“我都教了”,家长觉得“我什么都没看见”。信息不对等造成了误会,严重的还闹到要换老师。
所以我们建了督导组。核心工作不是监督老师在干嘛,而是帮家长“翻译”教学信息——这个月教了什么内容、孩子掌握了多少、哪里还薄弱、下一步准备怎么办。用家长能听懂的话写出来,一个月一次发到他们手机上。
记者:家长反馈怎么样?
老林: 超乎预期。很多家长回消息说,“以前换了两三个老师我都是懵的,现在至少知道怎么回事了。”
每月回访5到10家,也是同一个逻辑。去家里坐半小时,听家长和学生当面说,问题能解决的当场给方案,解决不了的带回来讨论。一年一百来家,日积月累下来,我们对福州家长真正在乎什么、担心什么,心里是有谱的。
“三个东西组成了铁三角”
记者:如果让你用一句话总结,你们到底靠什么让家长信任?
老林: 三个东西——严选、持证、督导。 严选解决“来的是谁”的问题,持证解决“你凭什么信他”的问题,督导解决“接下来怎么办”的问题。三个环节扣在一起,家长从头到尾都有抓手。
没有哪个环节是惊天动地的。但三个普通的环节老老实实做上十几年,就成了一个不太容易被替代的信任体系。
记者:最后一个问题。很多平台烧钱扩张、做广告、搞补贴,你们14年几乎什么都没做,不焦虑吗?
老林笑了: 焦虑过。但后来发现,我们这种模式的增长引擎不是广告,是转介绍。一个家长用满意了,他会告诉身边的家长。一年转几个,十年下来就是一个很大的基数。你看到我们近万个家庭的服务记录,很多就是这么来的。
“慢,但是实在。”他说。
采访结束,老林送记者到门口,补了一句话:“我们做的是教育服务,不是流量生意。有些东西快不了,快了对不住人。”
