Intercom 更名为 Fin，开启客户代理领域新征程

今日，Intercom 更名为 Fin

公司将名称更改为 Fin。Intercom 作为客户服务软件平台将继续存在，但 Fin 代表着公司的未来。

有时候，一些企业公告看似显而易见，却姗姗来迟，这几乎像是对失败的一种承认。公司 CEO 表示乐于接受大家的反馈，探讨本应更早做出这一改变的原因。由于科技行业充斥着许多尴尬且可能不太成功的更名案例，所以当时认为谨慎行事、拖延一下更名是明智之举。

不过，今天公司终于将名称改为 Fin。Intercom 仍会作为客户服务软件平台名称保留，越来越多的知名品牌选择它作为主要的帮助台；公司刚刚推出了全新版本 Intercom 2，并将大幅增加对它的投入。但背后的公司将以领先的客户代理平台 Fin 命名。公司 1400 名员工现在都受雇于 Fin，这篇文章的作者就是 Fin 的 CEO。

在行业和所有经济参与者都面临重大变革的时刻，过去的赢家大多仍执着于曾经让他们辉煌的地位。然而，未来成功的唯一途径就是打破过去。公司已经在公司文化、定价模式、产品阵容和投资重点等方面做出了改变，但公司名称一直未变。

三年前公司开创服务代理类别时，以 Fin 之名推广新技术，Intercom 则退居幕后，甚至常常不被提及。原因是人类善于为事物赋予意义，并且很少更新这种认知，对新鲜闪亮的事物有很强的偏好。人们不可能每天早上醒来都去质疑椅子是什么以及它如何工作。但当一种新型无人机或人工智能软件产品进入视野时，人们会尽力去理解它，并将其纳入对世界的认知范畴。

这在生活的各个方面都适用，包括公司及其品牌名称和市场地位。公司 CEO 深信这一点，认为尽管公司拥有明显更先进的技术，但该领域新进入者相对成功的原因，在于他们没有历史包袱。他们无需向任何人证明自己在市场中的新地位，因为他们从未有过旧的地位。

所以，今天公司要说：“抛开包袱”。Fin 显然是公司的未来，也是这个新兴客户代理类别的未来。它正在推动公司的复兴，也将成为公司业务的最大组成部分。公司衷心感谢过去 15 年来支持 Intercom 的每一个人。而且，该产品及其名称将继续存在。但公司现在终于彻底重生，它的名字叫 Fin。

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功能特性

AI 代理、收件箱、帮助中心文章。

使用场景

面向客户、面向支持人员、面向支持负责人。