17、RT系统开发与调试全解析

RT系统开发与调试全解析

数据库相关考虑

在RT系统中，开发者有一定的自由来设计自己的数据库模式或者修改现有表结构，前提是代码要能正确反映所创建的表。

连接操作

RT内部会根据用户界面中指定的条件和当前执行的任务生成自己的SQL语句，主要涉及两种连接类型：
-内连接（Inner joins）：通常，当RT将一个表与另一个表连接时，生成的连接类型是内连接。内连接会排除那些在两个表中没有匹配行的记录，即特定（通常是唯一）列中的值不相同的记录，因为这些记录不满足查询要求。例如，要求RT返回受工单状态约束的用户及其工单列表时，只会看到工单状态符合给定条件的用户。
-外连接（Outer joins）：偶尔，RT需要执行左（外）连接。左外连接会接受左表中的记录，即使这些记录在右表中没有匹配行。在这种情况下，RT仍然会返回左表中的行，而右表对应的行则为null（无数据）。例如，要求RT返回用户及其工单列表时，数据库中有些用户可能还没有任何工单，但仍然希望看到所有用户的列表，包括有工单和没有工单的用户。

事务和数据完整性

事务是按每个操作来处理的。也就是说，当创建一个新工单时，构成新工单的所有元素会作为一个单一事务来处理。创建工单可能涉及以下操作：
1. 创建一个新工单。
2. 如果之前没有见过该用户，并且访问控制列表（ACL）允许任何人创建新工单，则创建一个新用户。
3. （可选）将工单分配给一个现有组。
4. （可选）将工单分配给一个现有队列。

如果在任何一个步骤中失败，工单将不会被