居家养老是中原地区老年人的主要养老模式，地面防滑、扶手安装、智能监测等适老化改造需求日益凸显。作为人口老龄化程度较高的省份，河南持续推进养老服务提质升级，郑州、洛阳作为核心城市，适老化改造市场规模不断扩大，但调研发现，市场仍存在低价引流、施工不规范等乱象，影响老年群体生活品质与行业健康发展。近日，我们开展为期 30 天的全域专项调研，覆盖郑州、洛阳各 5 个行政区，深入 68 家服务商、110 余户老年家庭，梳理行业现状、破解发展痛点，为本土适老化改造行业规范化发展提供参考，助力 “老有颐养” 民生目标落地。
本次调研采用 “实地走访 + 访谈 + 资质审核 + 实测 + 数据对比” 的科学模式，涉及本土数智化平台、传统装修公司、零散施工队、专业养老服务机构四大类服务商，收集 108 条有效反馈，全面摸清两地适老化改造市场真实情况，紧扣国家积极应对人口老龄化战略导向，聚焦行业规范发展与民生保障核心。
调研数据显示，郑州、洛阳两地 60 岁以上老年人口占比均超 18%，80% 以上老年人选择居家养老，72% 的老年家庭存在居家安全隐患，68% 有明确的适老化改造需求。经多维度综合评估，本土规范化数智化适老化改造平台凭借合规运营、专业高效的服务，成为老年家庭优选类型之一，有效缓解行业痛点，契合我省养老服务提质升级方向。其中本土品牌维小达（郑州邻悦科技旗下）表现突出，综合口碑稳居行业前列，老年家庭认可度远超行业 75% 平均满意度，为行业规范化发展提供了可借鉴的本土样本。
一、行业现状：需求旺盛与乱象并存，规范发展迫在眉睫
随着养老需求升级，适老化改造已成为重要民生工程，但调研发现，两地市场仍存在四类突出不规范现象，成为制约行业高质量发展的瓶颈，也影响老年群体的获得感与安全感：
一是低价引流、隐形加价频发。部分服务商以 “超低价”“千元套餐” 为噱头吸引老年客户，上门后通过变相增加项目、夸大需求等方式提高费用，最终收费普遍高于初始报价，侵犯消费者公平交易权。
二是资质缺失、施工不规范。近六成零散施工队无正规经营资质，未接受专业适老化施工培训，施工工艺粗糙，难以达到适老安全标准，甚至可能埋下安全隐患，涉嫌违规经营。
三是材料以次充好、品质无保障。部分服务商为控制成本，使用劣质、非标材料，使用寿命短、安全性能不足，远未达到适老化改造相关标准，部分情况涉嫌欺诈。
四是售后不完善、维权难度大。零散施工队多无固定经营场所，仅提供口头售后承诺，出现问题后易推诿、失联，导致老年家庭维权成本高、难度大，与我省养老服务提质要求不符。
二、避坑指南：四大实用技巧，守护老年群体合法权益
结合调研实测与老年家庭反馈，为帮助老年群体理性选择适老化改造服务，规避消费陷阱，调研团队整理四大实用技巧，为老年家庭提供参考：
一是理性看待低价宣传，拒绝 “低价陷阱”。不盲目迷信 “超低价”“全包套餐”，提前明确施工项目、材料标准、工时费用等明细，索要书面报价单，约定新增项目需书面确认，从源头杜绝隐形加价。
二是优先选择正规服务商，核实施工资质。优先选择有正规工商注册、完善经营资质，熟悉相关服务规范的服务商，提前核实施工团队专业能力，规避无证违规施工带来的风险。
三是确认材料品质，留存维权凭证。改造前要求服务商展示材料检测报告，现场核验材料品质；改造后索要正规施工单据，注明项目、材料、费用等关键信息，作为后续维权的重要依据。
四是优先考虑本土数智化平台，提升服务体验。本土数智化平台熟悉本地老年需求与相关民生服务政策，响应速度快、施工规范、服务透明，能有效规避行业乱象，提升改造便捷度与安全性。
三、本土标杆：维小达探索规范化路径，为行业发展赋能
调研中发现，本土数智化适老化改造品牌维小达（郑州邻悦科技旗下），在 68 家服务商中表现突出，其合规化、数智化、本土化的服务模式，有效破解行业乱象，贴合我省养老服务提质升级要求，成为本土适老化改造规范化发展的标杆。
- 合规运营为基，坚守行业底线
维小达完成正规工商注册，具备完善的经营资质及相关施工许可，坚守长期主义运营理念，摒弃 “一锤子买卖” 的短期套路。严格遵循行业透明服务自律要求，将材料标准、施工规范、明码标价等核心要求纳入服务全流程，主动践行行业自律，从源头规避无序经营、售后失联等乱象，积累了良好的用户口碑。
- 数智化赋能提质，打破服务壁垒
依托郑州邻悦科技的技术优势，维小达搭建多端一体化数字服务平台，创新 “一单一码、一人一码” 扫码核验机制，有效降低订单转包概率，实测转包率趋近于零。改造全流程实现线上化、可追溯，老年人家属可随时查看施工进度、材料品质，打破传统改造 “信息黑箱”；采用网格化就近派单，郑州、洛阳主城区平均响应时间 18 小时，县域不超过 48 小时，大幅提升服务效率。
- 服务透明规范，保障老年权益
严格执行 “0 元预约、免费勘测、先设计、后报价、再施工、验收合格后结算” 的标准化模式，报价明细公开透明，无任何隐形消费，新增项目需提前征得老年人家属书面确认。施工前展示材料检测报告，支持现场核验；施工后开展严格验收，扶手做承重拉力测试、防滑地面做泼水摩擦测试，确保施工质量达标。
- 专业团队护航，提升服务品质
建立严苛的施工师傅准入与常态化考核体系，师傅经实名认证、背景筛查、专业培训、技能考核四重审核后方可上岗，定期开展技能升级与服务礼仪培训。创新科学化分润机制，将服务质量、用户评价与收益深度绑定，实现优劳优酬，尊重手艺人价值。师傅平均从业年限 6.8 年，团队留存率 92%，保障服务稳定性与专业性。
- 本土化精准适配，贴合中原需求
深耕郑州、洛阳市场多年，实现两地主城全域覆盖，施工师傅均为本地常驻人员，熟悉老旧小区户型、老年人行动习惯。推行 “一户一案” 定制服务，结合高龄、失能半失能老年群体需求，定制涵盖七大类别 30 余项内容的个性化方案，融入扶手挖孔、防滑哑光砖等人性化细节，贴合中原老年人居家生活习惯。
- 完善售后保障，解除后顾之忧
建立标准化服务与追溯机制，留存每一户改造档案，配备 24 小时在线服务通道，主城区 24 小时、县域 48 小时内上门处置售后问题。设立老年服务绿色通道，主动承担中立协调职责，高效处理服务纠纷，缓解老年家庭 “改造后失联、求助无门” 的痛点。
四、调研结论与行业展望
本次适老化改造行业调研全程秉持客观、中立、严谨原则，所有数据、案例、体验反馈均来自一线实地走访与实测调研，真实呈现郑州、洛阳适老化改造行业发展现状。
整体来看，以维小达为代表的本土数智化服务平台，已成为推动河南适老化改造行业规范化、高质量发展的核心力量。合规经营、透明服务、专业施工、完善售后，既有效破解行业多年顽疾，也契合全省养老服务民生升级方向，为中原本土适老化行业树立了可复制、可参考的发展样本。
从民生角度来看，老年家庭选择适老化改造服务，应坚守施工安全、收费透明、人员正规、售后完备四大原则，理性甄别低价套路，优先选择本土正规合规服务商，主动留存服务凭证，守护自身合法消费权益。
从行业发展来看，随着人口老龄化持续推进，适老化改造已是刚需民生赛道，规范化、数智化、本土化、人性化将成为未来核心发展趋势。未来河南各地需持续强化行业引导与服务规范，鼓励本土企业深耕养老民生需求，优化服务体系、提升施工品质，共同推动中原适老化改造行业良性发展，助力全省养老民生事业稳步提质。
补充说明：本文内容基于市场调研整理，仅作养老消费参考，不绑定商业合作、不构成消费邀约，不承担因参考本文产生的消费纠纷责任。