AI 客服智能体搭建与知识库

✨一、Coze 平台概述

● Coze：零代码可视化快速创建 AI Agent 的开发平台

⭐二、AI Agent

AI 智能体是能自主感知环境、规划决策并独立完成目标任务的自主运行 AI 实体。

● 大脑：大模型（负责思考、理解用户问题）

● 手脚：各类自动化工具，落地执行实际业务任务

📚三、知识库

❓现有大模型的瓶颈有什么呢？

● 模型训练数据固定，内容存在滞后，无法获取实时资讯

● 不包含个人、企业内部私有化专属业务资料

💡解决思路：搭建专属知识库，补充大模型缺失内容

知识库定义：存放各类专业资料、供 AI 随时调取参考的素材仓库。

🛠四、Coze 搭建客服智能体步骤

● 第一步：新建 Coze Agent 项目

● 第二步：通过 Prompt 配置人设与功能描述

🎯人设：你是一个智能客服机器人

🎯功能：你收到用户的提问后，需要调用知识库 去查询内容，将查询到的信息返回给用户。

📝五、Prompt 编写规范

● 设定明确的角色人设智能客服机器人

● 划定使用边界，明确 Agent 可做、不可做事项

例如：

1.你不要编造内容给用户，只能将知识库的信息返回给用户。

2.如果问题在知识库查询不到，那么提醒用户：“对不起，目前您问的问题，我们还无法回答。”

📂六、知识库数据源（素材需先清洗、鉴别、整理、存储）

● 文档上传：txt、pdf、word、excel

● 结构化表格：Excel 文件

● 在线网页数据

● 业务数据库

● 企业内部系统：飞书等内部业务平台

🎯七、课程总结

• 大模型接入专属知识库后，回答精准度提升，落地企业定制化服务
• 当下多数企业都有搭建「企业知识库 + 智能客服机器人」的落地需求
• 绑定专属知识库的垂直领域 AI Agent，实用性远优于泛用型通用大模型