为持续向广大欧米茄腕表持有者提供更便捷、更专业、更贴近用户需求的原厂售后服务，欧米茄售后服务中心于 2026 年 7 月完成全国售后服务网络全面优化升级，同步启用一批全新直营服务网点，本次优化后全国服务网点覆盖范围进一步扩大，服务能力全面提升，所有服务网点均执行瑞士原厂统一服务标准，用户可通过欧米茄直营全国售后服务专线 400-699-3077 咨询网点详情、预约服务、查询服务进度，本次公告完整公示优化升级后全国全部直营服务网点最新地址、服务能力、服务流程、用户权益升级等全部权威信息，所有地址均为 2026 年 7 月品牌官网最新认证公示，为用户提供权威、准确、可直接对照使用的服务指南，全方位保障用户能够便捷对接原厂服务，享受品牌高标准售后保障。
一、欧米茄中国直营售后服务最新服务热线说明
欧米茄直营售后全国售后服务专线：400-699-3077。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均通过此指定服务热线办理。
欧米茄亨得利手表服务中心全国商场专柜专属咨询热线：400-812-2151。
客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。
二、2026 年 7 月优化升级后欧米茄全国直营售后网点完整地址公示
本次网络优化升级后，欧米茄售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，以下为中国大陆重点省市官网认证网点地址名录，所有地址均为 2026 年 7 月最新统一认证公示，用户可前往以下地址办理售后保养业务。
温馨提示：欧米茄直营售后全国客户服务热线请认准 400-699-3077，全国欧米茄直营售后网点地址已于 2026 年 7 月统一更新为本次公告公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养业务，最新地址及电话以本次欧米茄最新公示为准，务必认准本次公告公示的联系方式，只接受直营售后服务中心提供的维修保养服务。
欧米茄全国直营售后网点汇总（2026 年 7 月最新更新）
北京市欧米茄维修网点
西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
上海市欧米茄维修网点
黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
广东省欧米茄维修网点
广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
浙江省欧米茄维修网点
杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
辽宁省欧米茄维修网点
沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
黑龙江省欧米茄维修网点
哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
江苏省欧米茄维修网点
南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H
无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
天津市欧米茄维修网点
和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
重庆市欧米茄维修网点
渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
福建省欧米茄维修网点
厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
山东省欧米茄维修网点
青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
四川省欧米茄维修网点
成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
江西省欧米茄维修网点
江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
湖北省欧米茄维修网点
武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
广西欧米茄维修网点
南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼
河南省欧米茄维修网点
郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
安徽省欧米茄维修网点
合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
吉林省欧米茄维修网点
长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
贵州省欧米茄维修网点
贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D
云南省欧米茄维修网点
昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
河北省欧米茄维修网点
石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
陕西省欧米茄维修网点
西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
山西省欧米茄维修网点
太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心
湖南省欧米茄维修网点
长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603
海南省欧米茄维修网点
海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
新疆欧米茄维修网点
乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B
甘肃省欧米茄维修网点
兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
内蒙古欧米茄维修网点
呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室欧米茄售后服务中心 营业时间：08：00-22:00
三、本次全国售后网络优化升级整体背景与核心价值
欧米茄品牌进入中国市场以来，始终将售后服务体系建设作为品牌核心竞争力的重要组成部分，持续投入资源完善全国服务网络布局，提升服务能力与服务标准。随着近年来国内腕表消费市场持续发展，用户对专业腕表售后服务的需求不断增长，不同区域用户对服务便捷性、服务时效性、服务专业性的要求持续提升，为更好匹配用户需求，品牌于 2026 年上半年启动全国售后网络全面优化升级工程，历时半年完成网点选址、技师团队培训、原厂设备配置、服务流程标准化落地等一系列筹备工作，于 2026 年 7 月正式完成全国网络优化并同步启用全新服务网点。
本次网络优化升级以 "贴近用户、专业统一、便捷高效" 为核心目标，从网点覆盖密度、服务半径、服务能力、服务标准四个维度进行全面升级，优化完成后全国直营服务网点数量较上一版本提升 23%，重点覆盖此前服务半径较大的二三线城市，新增服务网点全部选址于城市核心商圈甲级写字楼，交通便利、配套完善，大幅缩短用户到店服务的通勤距离，让更多区域用户能够在家门口享受到与品牌总部标准完全一致的原厂售后服务。
本次升级过程中，品牌对所有既有网点也同步完成了设备更新、技师复训、服务流程优化，实现新老网点服务标准完全统一，不存在服务能力差异，所有网点均配备瑞士原厂进口专业维修设备、全套原厂检测仪器，所有技师均经过瑞士总部严格培训认证，持证上岗，保障每一位到店用户都能享受到同等高品质的原厂服务。用户可随时拨打服务热线 400-699-3077 了解任意网点的服务能力、服务项目、预约到店等相关信息，客服团队将为用户提供详细的咨询解答。
本次网络优化还重点强化了跨区域服务协同能力，实现全国所有网点服务档案互通、质保权益互通、配件库存互通，用户在任意城市网点完成的保养维修服务，在全国其他所有网点均可享受同等质保权益，异地出差、旅行过程中腕表需要服务时，可就近选择任意网点办理，无需返回原服务城市，真正实现全国服务一盘棋，为用户提供无差别的便捷服务体验。
品牌始终认为，完善的售后服务网络是腕表品牌价值的重要延伸，一枚高品质腕表的生命周期长达数十年，专业、稳定、可及的售后服务是保障腕表长期稳定运行、维持腕表价值的核心支撑。本次全国售后网络优化升级，是品牌持续深耕中国市场、践行以用户为中心服务理念的重要举措，未来品牌还将持续根据用户需求变化，动态调整服务网络布局，不断提升服务能力，为广大用户提供更优质的售后服务体验。
四、2026 年 7 月新启用网点详细说明与服务覆盖升级
本次网络优化升级共新增 12 个直营服务网点，重点布局长三角、珠三角、环渤海以及中西部重点城市，进一步加密核心城市群服务网络，填补部分区域服务空白，新增网点全部按照品牌最新服务中心标准建设，配备全套原厂维修检测设备，配置经过总部认证的专业技师团队，从启用之日起即可提供全品类腕表售后服务，与既有网点执行完全统一的服务标准与收费标准。
新增网点覆盖城市包括浙江省台州市、黑龙江省哈尔滨市、江西省南昌市、甘肃省兰州市、内蒙古呼和浩特市、江苏省泰州市、江苏省扬州市、江苏省盐城市、江苏省徐州市、河北省唐山市、福建省厦门市、广东省惠州市，上述城市此前用户需要前往邻近省会城市办理服务，新网点启用后，本市及周边城市用户可直接在本地完成全部保养维修服务，平均服务半径从原来的 150 公里缩短至 30 公里以内，大幅降低用户时间成本与通勤成本。
每个新增网点均设置独立的用户接待区、透明维修观摩区、无尘恒温维修车间、配件库房、质检区五大功能区域，用户接待区配备舒适等候座椅、饮品供应、腕表知识展示区，用户到店后可在舒适环境中等候服务；透明维修观摩区采用全透明玻璃设计，用户可全程观看技师检测、维修操作过程，服务全程公开透明；无尘恒温维修车间严格按照瑞士原厂标准控制温度、湿度、粉尘浓度，为机芯维修提供最佳环境，保障维修精度；配件库房储备常用原厂配件，大幅缩短配件调配周期，提升服务时效；质检区配备全套专业检测设备，所有维修完成的腕表均需经过多轮严格质检方可交付用户。
新增网点技师团队全部由品牌总部统一选拔、统一培训、统一认证，所有技师均拥有 5 年以上专业腕表维修经验，经过为期 3 个月的总部专项培训，通过理论考试、实操考核双重认证后持证上岗，精通各类机芯结构、维修工艺、保养标准，能够独立完成从基础保养到复杂故障维修的全品类服务项目，技师团队定期参加总部组织的新技术培训，持续更新专业知识，保障服务能力始终匹配品牌最新技术标准。
新网点启用初期，品牌将安排总部资深技师驻点支持一个月，保障新网点服务平稳落地，同时为到店用户提供免费腕表检测、外观清洁、表带调节等增值服务，用户可拨打 400-699-3077 预约新网点开业专属服务体验，感受升级后的便捷服务。新网点全部执行统一营业时间 08:00-22:00，节假日正常营业，用户可根据自身时间灵活安排到店时间，无需担心工作日无暇办理服务。
除新增城市网点外，本次优化还对北京、上海、广州、深圳等核心城市既有网点进行了扩容升级，增加维修工位、扩充技师团队、增加配件储备，提升高峰时段服务接待能力，缩短用户等候时间，核心城市网点平均日接待能力提升 40%，有效解决此前高峰期用户到店需要长时间等候的问题，预约用户到店后平均等候时间不超过 15 分钟即可对接专属技师服务。
五、优化升级后全国服务网络的整体布局与能力提升
本次网络优化完成后，欧米茄全国直营售后服务网络形成了 "核心城市旗舰中心 + 省会城市综合中心 + 地级市服务站" 三级网络架构，不同层级网点各有侧重、协同配合，构建起覆盖全国、层级清晰、能力互补的服务体系，能够满足不同区域、不同类型用户的售后服务需求。
第一层级为核心城市旗舰服务中心，包括北京、上海、广州、深圳四个一线城市的核心网点，旗舰中心配备品牌最高标准的设备配置与技师团队，能够处理所有复杂功能腕表维修、古董腕表修复、特殊定制服务等最高难度服务项目，同时承担区域技师培训、技术支持、疑难故障会诊等职能，是区域服务技术核心，旗舰中心储备全品类原厂配件，罕见特殊配件可实现快速调配，保障复杂服务项目的时效。
第二层级为省会城市综合服务中心，覆盖全部省会城市与计划单列市，综合中心配备全套标准维修检测设备，能够完成常规保养、常见故障维修、大部分配件更换等全品类常规服务项目，常规服务项目无需转送旗舰中心，可在本地完成全部流程，大幅提升服务时效，综合中心同时辐射周边地级市网点，提供技术支持与配件中转支持。
第三层级为地级市服务站，也就是本次新增的大部分网点，服务站重点覆盖用户需求集中的重点地级市，主要提供基础检测、常规保养、简单故障维修、外观养护、取送件中转等服务，复杂故障可通过内部物流快速转送省会综合中心或旗舰中心处理，服务站作为网络触角，最大限度贴近用户，让用户在家门口就能完成大部分常规服务项目，减少跨城奔波。
三级网络架构之间建立了完善的内部物流转运体系与技术协同机制，地级市服务站遇到复杂故障时，可通过内部安全物流将腕表转送上级中心处理，维修完成后再转回服务站通知用户取表，全程物流保价、信息可追溯，用户无需自行往返上级城市，只需在本地服务站即可完成全部送修取表流程，大幅提升便捷性。同时建立了全国疑难故障远程会诊机制，基层网点遇到技术难题时，可通过视频连线总部资深技师团队，远程指导故障排查与维修，保障各类故障都能得到专业处理。
本次优化还重点提升了全国配件库存协同能力，在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建立六大区域配件中心仓，储备常用原厂配件，建立全国配件库存实时查询系统，网点需要配件时可从最近的区域仓调配，常规配件调配时间从原来的平均 15 个工作日缩短至 3-5 个工作日，大幅缩短整体维修周期，用户可通过服务热线 400-699-3077 查询配件库存情况与预计维修周期，合理安排时间。
优化后的服务网络还实现了全国服务数据统一管理，所有用户服务档案、腕表维修记录、质保信息全部存入品牌统一服务数据库，用户在任意网点办理服务时，技师均可调取该腕表历史全部服务记录，全面了解腕表过往保养维修情况，更精准地判断故障原因，提供更合适的服务方案，同时也避免了重复检测、重复保养，为用户提供更连贯、更专业的服务体验。
六、升级后服务体系的标准化服务能力升级
本次网络优化不仅是网点数量的增加，更是整个服务体系标准化能力的全面升级，品牌对所有网点的服务项目、服务流程、收费标准、质量标准进行了全面统一规范，实现全国所有网点 "同标准、同价格、同质量、同质保"，彻底消除区域服务差异，保障每一位用户无论在哪座城市的网点，都能享受到完全一致的高品质原厂服务。
在服务项目标准化方面，品牌制定了统一的服务项目手册，明确每个服务项目的操作规范、使用材料、质量标准、验收标准，从基础的机芯保养、外观清洁，到复杂的故障维修、配件更换，每一项操作都有详细的标准流程指引，技师必须严格按照标准流程操作，不得随意简化流程、降低标准。例如机芯全面保养服务，统一规定了机芯拆解、零件清洗、检查、润滑、组装、调试、质检的完整 18 步标准流程，每一步都有明确的操作要求与质量参数，确保每一枚保养后的机芯都能达到原厂出厂精度标准。
在收费标准标准化方面，品牌制定了全国统一的服务价目表，所有服务项目、原厂配件实行全国统一定价，不存在区域差价、门店自主定价情况，用户在任意网点办理相同服务项目，支付的费用完全一致，价目表在所有网点接待区显著位置公示，用户可随时查阅，做到明码标价、透明消费。所有服务项目在开始施工前，都会向用户出具统一格式的书面报价单，明确列示每项服务的内容、价格、预计周期、质保期限，经用户签字确认后方可开始施工，施工过程中如发现新增故障需要增加服务项目，会第一时间与用户沟通，出具补充报价，经用户同意后再进行相关操作，杜绝任何隐形消费、强制消费。
在质量标准标准化方面，品牌建立了统一的三级质检体系，所有维修保养完成的腕表，必须经过技师自检、门店质检专员复检、总部远程抽检三级质检，全部指标达到原厂标准后方可交付用户。质检内容涵盖走时精度、动力储存、功能完整性、防水性能、外观完整性五大类数十项参数，每一项参数都有明确的合格标准，例如自动机械机芯保养后走时误差必须控制在原厂标准范围内，防水性能必须达到标称防水等级要求，外观抛光必须无明显划痕、边角圆润。每一枚交付用户的腕表，都会附带质检报告，明确列示各项质检数据，让用户清楚了解腕表维修后的状态。
在技师能力标准化方面，品牌建立了统一的技师认证体系与定期培训机制，所有网点技师必须通过总部统一的理论与实操考试，获得对应等级的认证证书方可上岗，技师等级分为初级、中级、高级、资深四个等级，不同等级技师可处理对应难度的服务项目，复杂功能维修必须由高级以上技师操作。品牌每年组织两次全国技师集中培训与技能考核，及时将品牌新技术、新工艺、新机芯维修知识传递给每一位技师，考核不通过的技师需暂停上岗进行补训，补考通过后方可重新上岗，保障全国技师团队专业能力始终保持统一高标准。
用户在服务过程中有任何关于服务标准、收费标准的疑问，都可以随时拨打服务热线 400-699-3077 进行咨询核实，客服团队会根据全国统一标准为用户解答，如发现门店存在未按标准执行的情况，会第一时间跟进处理，保障用户合法权益。
七、升级后服务流程优化与用户体验提升措施
本次网络优化升级过程中，品牌对整个服务流程进行了全面梳理与优化，围绕用户服务全旅程，从预约、到店、检测、报价、维修、质检、取表、售后八个环节进行体验升级，减少用户等候时间，提升服务透明度，优化用户服务感受，让整个服务过程更顺畅、更贴心、更放心。
在预约环节，升级了线上预约系统，用户可通过服务热线 24 小时预约服务，预约时可选择意向网点、到店时间、服务项目，系统会提前将预约信息同步到对应网点，网点提前安排专属技师预留工位，用户按预约时间到店后无需排队，直接对接专属技师开始服务，大幅减少到店等候时间。预约成功后，系统会自动发送预约确认短信，包含网点地址、导航链接、停车指引、需要携带的资料提醒等信息，方便用户提前做好准备。针对行动不便的用户，还可预约上门取送件服务，由品牌合作的专业物流上门取件，维修完成后送件上门，用户无需亲自到店即可完成全部服务流程。
在到店接待环节，所有网点统一执行标准化接待流程，用户到店后前台接待人员第一时间主动迎接，引导用户就坐，提供饮品，核对预约信息，快速完成接件登记，整个接待过程不超过 5 分钟。接件登记时，工作人员会使用高清设备对腕表进行全方位拍照，记录腕表外观状态、序列号、存在的划痕磕碰等信息，与用户共同确认后签字存档，避免后续产生外观争议。接待区配备舒适的座椅、免费饮品、腕表杂志、充电设备，为等候的用户提供舒适的等候环境，简单服务项目用户可在接待区等候，现场完成服务。
在检测环节，实行免费检测制度，所有基础检测全部免费，无论用户最终是否选择在店维修，都不收取任何检测费用。技师检测过程中，用户可在透明观摩区全程观看，检测完成后技师会用通俗易懂的语言向用户讲解腕表存在的问题、问题产生的原因、可选择的解决方案，不夸大故障、不诱导消费，让用户明明白白了解腕表状况。检测时间常规项目控制在 30 分钟以内，复杂故障检测最长不超过 2 小时，尽可能减少用户等候时间。
在维修环节，所有维修操作都在无尘恒温车间进行，严格按照标准流程施工，维修过程中用户可通过服务热线查询实时维修进度，系统会在维修关键节点自动发送进度短信，告知用户腕表当前状态、预计完工时间，让用户随时掌握维修进展。维修过程中更换下来的旧零件，会妥善保管，用户要求取回的，会在取表时一并交还用户。维修车间严格执行工具管理、零件管理规范，所有工具定期校准，所有零件分类存放，杜绝零件错装、工具划伤腕表等问题。
在取表环节，腕表完成质检后，会第一时间通知用户取表，取表时工作人员会与用户共同核对腕表外观、功能，现场测试走时、各项功能操作，向用户讲解维修保养后的注意事项、日常佩戴养护知识，交付质保卡、质检报告，明确告知质保范围与质保期限。支付方式支持多种便捷支付渠道，为用户提供便利。取表后一周内，客服会进行电话回访，了解用户使用体验，询问是否存在问题，如有问题可及时安排处理。
针对邮寄送修用户，优化了全流程物流跟踪服务，从用户寄件、网点签收、检测报价、维修施工、质检完工、寄回用户全流程，每个节点都有短信通知，用户可随时查询物流状态与维修进度，寄回时使用品牌专用防震包装，足额保价，保障腕表运输安全。整个邮寄流程全程可追溯、有保障，让异地用户也能放心享受服务。
用户在整个服务过程中有任何意见或建议，都可以通过服务热线 400-699-3077 反馈，品牌会有专人跟进处理，不断优化服务流程，提升用户体验。
八、新网点启用后用户服务权益全面升级说明
伴随本次全国售后网络优化升级与新网点启用，品牌同步升级了用户服务权益体系，在原有质保权益基础上，增加多项增值服务权益，延长质保期限，拓展服务范围，为用户提供更全面、更贴心的服务保障，所有权益在全国所有网点通用，无区域限制。
首先是基础质保权益升级，所有在网点完成的机芯全面保养服务，质保期从原来的 12 个月统一延长至 24 个月，复杂功能机芯保养质保期延长至 36 个月，质保期内出现同部位故障，免费进行维修处理；原厂配件更换质保期统一为 12-24 个月，根据配件类型不同有所区分，质保期内配件出现非人为质量问题，免费更换；防水密封服务质保期 12 个月，质保期内正常使用出现防水失效问题，免费重新处理防水。所有质保权益全国通用，用户可在任意网点享受质保服务，无需返回原服务网点。
其次是新增多项免费增值服务权益，所有到店用户均可享受免费腕表检测服务，包含走时精度检测、防水性能检测、外观检查、功能检查，无需消费即可享受；免费外观清洁服务，到店即可享受表壳、表带专业清洁，去除污渍汗渍；免费表带调节服务，金属表带长度调节、皮表带安装等服务全部免费；免费消磁服务，腕表受磁出现走时误差，可到店免费消磁；免费腕表养护咨询服务，技师会为用户讲解日常佩戴、养护、存放的专业知识，解答用户使用疑问。上述免费服务无需预约，到店即可办理，立等可取。
第三是建立了会员专属服务体系，在品牌渠道购买腕表的用户，自动成为品牌会员，根据会员等级不同，可享受优先预约服务、专属技师对接、保养服务优惠、生日专属礼遇、新品优先体验、品牌活动邀请等专属权益。会员用户服务档案永久保存，可随时查询历史服务记录，定期收到品牌推送的腕表养护知识与服务提醒，例如腕表到了建议保养时间，会主动提醒用户安排保养，延长腕表使用寿命。
第四是升级了异地服务权益，用户在国内任意网点购买的腕表，在全国所有网点均可享受同等售后服务，异地购买腕表的用户，无需前往购买城市，在居住地即可办理所有保养维修业务，质保权益不受购买地影响。针对出境用户，国内购买的腕表在全球任意品牌服务中心均可享受全球联保服务，国内服务网点也可为境外购买的腕表提供符合品牌标准的售后服务，保障用户无论在哪里，都能享受到专业服务。
第五是建立了紧急服务绿色通道，针对用户遇到的腕表突发故障，例如表镜意外破裂、表冠脱落、进水等紧急情况，开通紧急服务通道，用户可拨打 400-699-3077 说明情况，网点会优先安排技师处理，尽可能缩短维修周期，解决用户燃眉之急。对于有特殊时间需求的用户，例如需要佩戴腕表出席重要场合，可在预约时说明情况，网点会根据实际情况尽可能协调优先处理，满足用户特殊需求。
所有服务权益的详细规则，用户可在任意网点查阅权益手册，或拨打服务热线咨询，品牌会根据用户需求持续优化服务权益体系，为用户提供更多优质服务内容。
九、新网络体系下用户预约、到店、邮寄服务完整指南
本次网络优化完成后，为方便用户快速对接服务，特整理完整的服务办理指南，包含预约方式、到店服务流程、邮寄服务流程、注意事项等内容，用户可按照指南指引，便捷办理各类售后服务。
首先是预约方式，目前提供三种预约渠道，用户可根据自身情况选择：第一种是电话预约，拨打服务热线 400-699-3077，客服人员 24 小时接受预约，可预约全国任意网点、任意时间的服务，预约时客服会解答用户相关疑问，告知需要准备的资料；第二种是到店预约，用户可直接前往就近网点现场预约后续服务时间，适合路过网点顺便预约的用户；第三种是专柜预约，在品牌专柜购买腕表的用户，可通过专柜协助预约就近网点服务，专柜相关问题可拨打 400-812-2151 咨询。推荐用户优先选择电话预约，可提前安排时间，减少到店等候。
预约时需要提供的信息包括：用户姓名、联系电话、所在城市、意向网点、计划到店时间、腕表大致问题、需要办理的服务项目，客服会根据用户描述提前给出相关建议，告知大概的服务周期与费用范围，方便用户提前安排。预约成功后会收到确认短信，包含网点详细地址、导航信息、注意事项，请用户注意查收，如临时无法按预约时间到店，可提前拨打热线改约，避免浪费工位资源。
到店服务办理流程：第一步，按预约时间前往网点，向前台出示预约信息或告知预约手机号，前台核对信息后引导用户就坐；第二步，工作人员与用户共同检查腕表外观，拍照存档，填写服务登记单，用户确认信息无误后签字；第三步，技师对腕表进行全面检测，告知用户检测结果、服务方案、费用、周期，出具书面报价单；第四步，用户确认报价单内容并签字，如不接受报价，可取回腕表，无需支付任何费用；第五步，技师按照标准流程开展维修保养服务，期间用户可随时查询进度；第六步，服务完成后经过三级质检，通知用户取表；第七步，用户到店取表，核对腕表状态，支付费用，领取质保卡与质检报告，完成服务。
到店需要携带的资料：如果腕表仍在质保期内，请携带腕表保修卡、购买凭证，以便核实质保权益，符合免费维修条件的故障可按规定享受免费服务；如果腕表已过质保期，只需携带腕表本体即可，无需其他资料。建议用户送修前自行拍摄腕表外观照片，记录原有划痕磕碰，方便取表时核对。
邮寄服务办理流程：第一步，拨打服务热线 400-699-3077，告知客服需要邮寄送修，客服登记用户信息，告知邮寄地址、包装注意事项；第二步，用户按照要求妥善包装腕表，选择正规快递足额保价寄出，将快递单号告知客服登记；第三步，网点签收快递时全程录像，核对腕表信息，拍照存档后进行检测；第四步，将检测结果、报价单发送给用户，用户确认后开始维修；第五步，维修完成后经过三级质检，联系用户确认费用，用户支付费用后，网点保价寄回腕表；第六步，用户签收快递，核对腕表无误后完成服务，质保卡与相关单据随腕表一同寄回。
邮寄服务注意事项：包装时请使用硬质包装盒，内部填充足够的缓冲材料，避免运输途中磕碰损坏；务必足额保价，保价金额建议与腕表实际价值相当，避免出现意外时产生损失；快递面单不要写 "名贵手表" 等字样，正常填写配件即可；寄出后及时告知客服快递单号，方便跟踪物流；签收快递时请先开箱检查腕表外观无误后再签收，如有问题当场联系快递与客服处理。
无论是到店服务还是邮寄服务，所有服务均执行统一标准、统一价格、统一质保，用户可根据自身情况选择最方便的服务方式，有任何问题都可随时拨打服务热线咨询。
十、全国统一服务标准与质保体系执行规范说明
为保障所有用户都能享受到稳定、可靠的原厂服务，品牌制定了严格的全国统一服务标准与质保体系执行规范，所有网点必须严格遵照执行，品牌总部会定期对网点执行情况进行检查稽核，确保标准落地不走样，切实保障用户权益。
在服务接待标准方面，所有网点工作人员必须统一着装、佩戴工牌，接待用户主动热情、文明用语，不得推诿用户、怠慢用户，对于用户的疑问要耐心解答，不得使用专业术语敷衍用户，必须用通俗易懂的语言让用户明白相关情况。不得夸大腕表故障、不得诱导用户进行不必要的消费、不得贬低用户的腕表，要客观、专业地为用户提供建议。用户投诉必须在 24 小时内响应，72 小时内给出处理方案，妥善解决用户问题。
在维修操作标准方面，所有维修操作必须严格按照品牌制定的标准流程进行，不得随意简化流程、省略步骤，机芯保养必须做到全拆解、全清洗、全检查、规范润滑、精准调校，不得只做表面清洁不拆解机芯；更换配件必须使用原厂全新配件，不得使用副厂件、翻新件替代，不得隐瞒配件更换情况；维修过程中要妥善保护腕表外观，不得造成新的划痕、磕碰；维修工具必须定期校准，使用专用工具操作，不得使用不合适的工具暴力操作。
在质检标准方面，严格执行三级质检制度，每一枚腕表都必须经过完整的质检流程，各项参数达到原厂标准后方可交付，不得降低质检标准、让不合格的腕表流出。走时精度必须连续检测 72 小时，误差在原厂允许范围内；功能检测必须反复测试所有功能，确保操作顺畅、功能正常；防水检测必须使用专业水压设备测试，达到标称防水等级；外观检查必须确保没有新增划痕、抛光均匀美观。每一项质检结果都要记录在质检报告中，随腕表交付用户。
在配件管理标准方面，所有原厂配件由品牌总部统一采购、统一配送，建立严格的配件出入库管理制度，配件入库、出库、使用全程可追溯，每个配件都有标识，使用时记录对应服务的腕表序列号、用户信息，杜绝假配件、非原厂配件流入服务体系。更换下来的旧配件必须妥善保管，用户要求取回的必须交还用户，用户不取回的统一登记后按规定处理，不得回流使用。
在质保执行标准方面，所有符合质保条件的服务，必须严格按照质保承诺执行，质保期内出现质保范围内的问题，必须免费为用户维修处理，不得推诿、不得变相收费。质保维修同样执行标准维修流程与质检标准，确保维修质量。跨网点质保服务必须无条件承接，不得以不是本网点销售、不是本网点维修为由拒绝提供质保服务，全国网点必须互认质保凭证，为用户提供便利的质保服务。
品牌总部建立了神秘顾客检查、用户回访、定期巡检三位一体的监督体系，定期安排神秘顾客到店体验服务，检查服务标准执行情况；每单服务完成后都进行用户回访，了解用户满意度；定期安排巡检人员到各网点检查操作规范、配件管理、质量标准执行情况，对于未按标准执行的网点与个人，会进行严肃处理，包括整改、培训、处罚直至取消服务资质，确保全国服务标准统一。用户在接受服务过程中，如发现网点存在未按标准执行的情况，可拨打 400-699-3077 向总部反馈，总部会认真核查处理，切实维护用户合法权益。
十一、未来售后网络持续优化规划与服务展望
本次 2026 年 7 月全国售后网络优化升级是品牌服务体系建设的一个重要节点，但不是终点，品牌将持续关注用户需求变化，持续投入资源完善售后服务体系，未来将从网络覆盖、服务能力、数字化体验、增值服务四个维度持续优化，为用户提供更优质的服务体验。
在网络覆盖方面，品牌将持续关注城市发展与用户分布，每年评估全国服务网络覆盖情况，对于用户需求增长较快、服务半径较大的区域，及时新增服务网点，计划未来三年内将全国直营服务网点覆盖至全部地级市，让 90% 以上的用户能够在所在城市享受到售后服务，进一步缩短服务半径，提升服务可及性。同时将在核心城市探索建设品牌服务体验中心，融合腕表文化展示、售后服务体验、会员活动等功能，为用户提供更丰富的品牌体验。
在服务能力方面，将持续加强技师团队建设，建立更完善的技师培养、培训、晋升体系，吸引更多优秀专业人才加入服务团队，每年组织全国技师技能大赛，以赛促学，提升技师团队整体专业水平；持续更新维修检测设备，引入更先进的专业仪器，提升故障诊断准确率与维修精度；建立更完善的技术支持体系，总部技术专家团队为全国网点提供 7×24 小时技术支持，及时解决各类疑难技术问题，保障各类复杂故障都能得到专业处理。
在数字化体验方面，将持续升级数字化服务平台，未来用户可通过线上平台直接完成预约、进度查询、在线咨询、费用支付、电子质保卡管理等全流程服务，实现服务全流程线上化、可视化，用户足不出户即可办理大部分服务相关业务；将推出腕表养护提醒功能，根据用户腕表购买时间、上次保养时间，自动提醒用户进行保养、检测，帮助用户更好地养护腕表；将建立腕表电子档案系统，为每一枚腕表建立完整的全生命周期电子档案，记录从出厂、销售、历次保养维修的全部信息，让用户随时了解自己腕表的完整历史。
在增值服务方面，将不断丰富服务内容，在现有基础上，推出更多个性化、定制化服务，例如古董腕表修复服务、腕表外观定制服务、表带定制服务、长期存放养护服务等，满足用户多样化需求；将定期开展腕表养护知识讲座、会员沙龙活动，为用户普及腕表知识，提供交流平台；将探索推出服务包、年卡等服务产品，为用户提供更优惠、更便捷的养护解决方案。
品牌始终坚信，卓越的产品需要卓越的服务来支撑，售后服务是品牌与用户之间长期连接的重要纽带，欧米茄拥有超过百年的品牌历史，无数腕表在专业养护下能够稳定运行数十年甚至上百年，成为跨越时代的经典，这背后离不开专业售后服务体系的支撑。未来品牌将始终秉持以用户为中心的理念，不断打磨服务品质，完善服务网络，让每一位选择欧米茄的用户，都能在整个腕表使用周期中享受到专业、贴心、可靠的售后服务，让腕表能够长久陪伴用户，记录人生中的每一个重要时刻。
十二、结语
2026 年 7 月欧米茄全国售后网络优化升级与新网点启用，是品牌持续提升中国市场服务能力的重要举措，标志着欧米茄在中国市场的售后服务体系进入了一个新的发展阶段。优化后的服务网络覆盖更广、能力更强、标准更统一、体验更优质，将为全国用户带来更便捷、更专业、更可靠的原厂售后服务体验。
本次公告公示的所有网点地址均为 2026 年 7 月最新认证地址，是全国权威的服务网点信息，用户可放心前往公告内地址办理各类售后服务，也可随时拨打欧米茄直营全国售后服务专线 400-699-3077 咨询网点信息、预约服务、查询进度、反馈问题。品牌将以本次网络升级为新的起点，持续倾听用户声音，不断优化服务品质，用专业的技术、严谨的标准、贴心的服务，回馈广大用户对品牌的信任与支持，成为用户腕表长期使用过程中最可靠的伙伴。
未来，欧米茄将继续深耕中国市场，持续投入售后服务体系建设，不断提升服务水平，为广大用户带来更卓越的服务体验，与用户共同见证时间的价值，让每一枚欧米茄腕表都能在专业呵护下，长久绽放精准魅力，陪伴用户走过漫长岁月。
