51、系统错误与崩溃问题的排查与解决

系统错误与崩溃问题的排查与解决

1. 错误消息相关案例

1.1 Office RMS 错误案例

在一次技术交流活动的准备室中，Aaron 的朋友 Manny 分享了他使用 DebugView 快速解决 Active Directory Rights Management Services (RMS) 演示问题的经验。Manny 在准备 RMS 演示时，每次打开受 RMS 保护的 Microsoft Office 文档，都会看到一个模糊且无用的错误消息。

为了解决这个问题，Manny 按照微软的指导进行了以下操作：
1. 配置注册表值以开启调试跟踪。
2. 启动 DebugView。
3. 重现问题。
4. 点击 DebugView 的捕获工具栏图标停止捕获。
5. 按下 Ctrl + F，使用 DebugView 的查找功能在调试跟踪中搜索“Error”。
6. 找到第一个匹配行，其中包含文本“ErrorCode = 12057”。
7. 在网上搜索该错误代码，第一条结果是微软知识库文章，指出问题原因是 SSL 证书中存在无效的证书撤销列表 (CRL) 分发点 (CDP)。
8. Manny 用有效的证书替换了原证书，受 RMS 保护的文档随后能正常打开。

1.2 森林功能级别提升失败案例

一位微软升级工程师接到一个案例，一家韩国托管服务提供商在提升其 Active Directory 森林的森林功能级别时遇到问题。客户启动提升操作约一分钟后，收到错误消息“该请求超出了管理限制”。工程师在知识库中未找到相关文章，事件日志中也没有相关错误或警告。