咱们每天都会遇到各种问题，企业也一样。再好的公司、再牛的团队，也免不了出点差错。有时候，一个小问题就像一只蝴蝶扇了下翅膀，最后却引发了一场风暴——公司名声受损、被罚款、产品召回、赔钱，甚至直接倒闭。
想想“张小泉拍蒜断刀”事件，一开始只是个小事，可后来却完全失控了。
对企业管理者来说，从总经理到班组长，每天都在和各种问题打交道。中小企业老板更惨，天天忙着“救火”，像个消防员。
那么，到底该怎么让团队有条不紊地解决问题，而不是像无头苍蝇一样乱撞？今天我们就来聊聊这件事。
一、到底什么是“问题”？
简单说，问题就是“现状”和“理想状态”之间的差距。具体来说有三种情况：
· 和标准不一致；
· 实际结果不如预期；
· 客户的需求没被满足。
而“解决问题”，就是搭一座桥，把现状和理想状态连起来。
大多数解决问题的方法，都遵循同样的逻辑：先搞清楚问题是什么，再想解决办法，最后选一个去验证、落地。
二、向汽车行业学一招：结构化解决问题
汽车行业有个质量管理标准叫IATF16949，里面特别强调“问题解决”。虽然这是对汽车行业的要求，但其他行业完全可以借鉴。
其中有两点特别实用：
- 把解决方法“写下来”：形成文件，让大家有章可循；
- 把解决方法“标准化”：不同问题，走不同的解决路径。
这就叫“结构化问题解决方法”。说白了，就是给团队一套解决问题的“标准话术”和“固定动作”，避免每次都要重新琢磨。
三、什么是“结构化问题解决方法”？
想象一下，客户怒气冲冲打电话来说：“你们的东西又出问题了，我们生产线停了！”
大部分人的第一反应是什么？很可能是：“快！赶紧去客户那儿筛选，别让他们停产！” “有问题的那批货先隔离，别发货！”
你看，这已经是在用“结构化的思路”了：先快速反应（遏制），再找原因（改进）。像5Why、鱼骨图、8D这些工具，都是结构化解决问题的“神器”。
结构化问题解决方法，是一套系统的思维方式，也是培养人才的好工具。不管用8D、A3还是DMAIC，本质都是PDCA循环：有计划、有执行、有检查、有改进。
四、为什么要用结构化方法？
不用结构化方法会怎样？很可能问题没被真正理解，解决方案只治标不治本。而且一旦卡住，就容易放弃，或者方案根本落不了地。
用了结构化方法，团队就能在有限时间里，一步步找到根本原因，解决真正的问题。
当然，问题越复杂，解决起来越难。团队的能力也很重要。
五、结构化方法有什么好处？
这种方法不仅在企业管理中有用，甚至有人用它来戒酒、戒毒、治疗抑郁症，效果也不错。
对企业来说，最大的好处是：问题不会再反复出现。
很多管理者都经历过这种无奈：明明觉得问题已经解决了，结果它又在最不该出现的时候（比如客户审核时）冒了出来。
用结构化方法，团队会聚焦在问题和解决方案上，减少“踢皮球”和“搞阴谋”。大家用同一种“语言”沟通，效率更高。
如果在整个供应链上都用这套方法，供应商、客户、内部团队就能在同一个平台上沟通。如果再配上数字化质量管理软件，那效率就更高了。
具体好处包括：
· 大家按同样的规则做事，保持一致性；
· 有清晰的步骤，避免混乱；
· 用数据和事实说话，不靠猜测；
· 团队容易达成共识；
· 沟通顺畅，效率高；
· 客户和员工更满意；
· 成本降低、收入增加；
· 还能培养人才。
六、结尾：找到属于你的“钥匙”
根据《质量2020》报告，95%的企业认为，“提升解决问题的能力”会对质量产生中到高度的影响。
世界500强和大集团都在用结构化问题解决方法。中小企业要想和它们竞争，也得掌握这套方法。
用结构化问题解决方法，不断缩小和竞争对手的差距，建立起企业质量的“护城河”。