如何开展高质量用户访谈？掌握 UX 研究的 4 个核心要素与提问艺术
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成功的用户访谈包含四个核心要素。
一、明确目标和目的
明确目标和目的意味着设定清晰的研究目标。与产品经理或业务方沟通，挖掘更深层次的洞察。
设定清晰的目标和目的将帮助你：
- 聚焦研究方向
- 确定需要验证的假设
- 制定合适的问题框架
- 衡量研究成功与否的标准
二、招募参与者
在招募参与者之前，先设定合适的筛选条件。确保你的参与者与目标用户群体高度匹配，避免收集到不相关的信息。
招募渠道：
- 从现有用户库中邀请
- 通过社交媒体招募（微信朋友圈、小红书、微博等）
- 发布招聘广告（如"人人都是产品经理"社区、豆瓣小组）
- 邀请朋友参与（如果预算紧张且他们符合目标用户特征）
关键要点：参与者必须能代表你的目标受众。以社交 App 为例，你的目标受众应该是：
- 对社交交友感兴趣的人
- 对社交类 App 感兴趣的人
- 理想情况下，曾经使用过社交 App 的人
国内招募注意事项：
- 可以通过微信群、QQ 群等渠道快速招募
- 如果预算允许，可以使用专业的用户招募平台（如"用户说"、"见数"等）
- 明确告知参与者访谈时长和报酬，提高配合度
三、选择地点和环境布置
选择访谈地点和环境时，要考虑周围环境可能对用户产生的影响。如果用户坐在品牌化的办公室或会议室里，他们可能会倾向于只说该品牌的正面评价。
最佳实践：
- 在轻松、中性的环境中进行访谈
- 选择无品牌标识的会议室
- 在用户选择的任何地点进行（如咖啡馆）
- 通过视频通话进行（腾讯会议、飞书会议等），让用户在舒适的家中回答问题
中性和简洁的环境不仅能帮助用户放松，也能让你作为访谈者更专注于问题本身。让用户感到舒适很重要，但同样重要的是你也要保持放松和专注的状态。
四、正确开启访谈
开场流程
开始访谈时，花几分钟时间欢迎参与者，并解释用户访谈的流程。在开始之前，询问他们是否有任何问题。
有时参与者需要签署保密协议（NDA）或类似文件，开场阶段是处理这些事项的最佳时机。
关于报酬
如果为参与者提供报酬，且访谈是线下进行的，你可以在开始时说明并交给他们。这样他们就不会在访谈过程中一直想着报酬，而是专注于回答你的问题。你也可以选择在访谈结束时给予报酬——选择权在你。
如果是视频通话形式的访谈，建议在结束时通过微信转账或支付宝给予报酬。利用这个机会解释他们将如何以及何时收到报酬，确保整个体验圆满。
记录方式
在开展用户访谈之前，仔细规划好记录和笔记的完整流程。你必须 100% 投入并专注于用户所说的内容，因此很可能没有时间同时做笔记和积极倾听。
建议方案：
- 安排另一位同事（如产品经理或设计师）帮忙做笔记
- 或者录制访谈（但必须事先获得参与者同意）——腾讯会议、飞书会议都支持自动录制
五、提出正确的问题
始终鼓励参与者自由表达，保持友好的氛围。
提出正确的问题是用户访谈中最关键的部分。提前准备好问题，并仔细斟酌用词。
问题应该是：
- 开放式的
- 能引发对话的
- 非引导性的
避免：
- 封闭式问题
- 模糊的问题
- 引导性问题
什么是封闭式问题？
封闭式问题是那些只能用"是"或"否"回答的简单问题。因此，不要问"你是否曾经…“，而应该问"你对…有什么感受？”。如果必须使用，封闭式问题仅应用于引出真正深入主题的实质性问题。在提出进一步问题之前，可以用它们来确认某个假设。
避免引导性问题
引导性问题会暗示期望的答案，这种做法应该避免，因为它们可能导致偏见甚至错误的回答。请用户向你展示他们处理某个流程的方法。
此外，尝试预判一些可能的回答，并准备好后续问题，帮助用户详细阐述答案并揭示更多洞察。你的后续问题可以是：
- “你能解释一下为什么吗？”
- “你能多说一点关于…吗？”
- “这对你来说效果如何？”
更多用户访谈技巧
倾听的艺术
- 认真倾听他们所说的
- 做好笔记
- 展现同理心
- 保持眼神交流（线上访谈时看摄像头而非屏幕）
- 适时点头
- 全神贯注于他们的话语
- 给予他们你全部的关注
不要打断他们——始终让他们完整表达自己的想法。
给予思考时间
确保用户有足够的时间回答问题。拥抱短暂出现的沉默，让他们思考将要给出的答案。
访谈后的工作空间整理
访谈结束后，及时整理你的工作空间，确保所有记录、录音和笔记都已妥善保存。这是专业素养的体现，也便于后续分析。
总结
成功的用户访谈需要：
充分准备——明确目标、招募合适的参与者、选择中性环境
专业执行——正确开场、提出开放式问题、专注倾听
后续跟进——整理记录、分析洞察、转化为设计决策
掌握这些技巧，你将能够开展高质量的用户访谈，为产品设计提供宝贵的用户洞察。