Airbnb：AI 编写 60% 新代码，客户支持处理 40% 问题，但旅游电商应用仍有难题

【导语：在 Airbnb 2026 年第一季度财报电话会议上，公司着重讨论了 AI 在代码编写、客户支持和搜索等方面的应用。AI 已为其带来显著成效，但在旅游或电商领域的运用仍存在困难。同时，该季度公司业绩表现良好。】

AI 成代码编写主力军

在 Airbnb 2026 年第一季度，工程师编写的代码中有60%是由 AI 生成的。这一数据表明 AI 在代码编写领域发挥着重要作用，大大提高了代码编写的效率。

客户支持：AI 处理近半问题

过去一年，Airbnb 逐步扩大 AI 在客户支持领域的应用。目前，其客户支持 AI 机器人能够处理40%的问题，无需转接人工客服，较今年早些时候的约33%有所提升。这显示出 AI 在客户支持方面的能力不断增强。

旅游电商 AI 应用遇阻

Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 承认，在旅游或电子商务领域真正运用 AI 工具存在困难。聊天机器人用户界面存在缺陷，如文字过多、无法直接操作、比较功能差以及不支持多人操作和地图功能等。

业绩增长与新功能贡献

第一季度，Airbnb 净利润同比增长3.9%至 1.6 亿美元，营收同比增长18%至 27 亿美元，预订晚数增长9%至 1.562 亿晚。新推出的“先预订后付款”功能在该季度贡献了近20%的总预订额。

编辑观点：AI 为 Airbnb 带来了代码编写和客户支持等方面的效率提升，但旅游电商领域的应用难题仍待解决。公司业绩增长良好，新功能也有贡献，未来需在 AI 应用上持续探索。