软考高项案例分析7:项目沟通管理
软考高项案例分析7:项目沟通管理
一、项目沟通管理过程
1、规划沟通管理;
2、管理沟通;
3、监督沟通;
二、案例分析知识点
一、沟通管理
1. 沟通方法包含
互动式沟通:在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。方法会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议。
推式沟通:向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。可确保信息的发送,但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。方法信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。
拉式沟通:适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。方法门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
2. 沟通管理计划内容
干系人的沟通需求;
需沟通的信息,包括语言、形式、内容和详细程度;
上报步骤;
发布信息的原因;
发布所需信息、确认已收到或作出回应的时限和频率;负责沟通相关信息的人员;
负责授权保密信息发布的人员;
接收信息的人员或群体,包括他们的需要、需求和期望;
用于传递信息的方法或技术,如备忘录、电子邮件、新闻稿,或社交媒体;
