16、服务过渡：关键要素与管理实践

服务过渡：关键要素与管理实践

服务资产与配置管理

服务资产与配置管理（SACM）在整个服务体系中扮演着重要角色。其主要任务包括维护配置项（CIs）的历史信息和规划状态，确保配置管理数据库（CMDB）始终准确无误，并为其他流程提供准确且最新的配置和资产管理数据。

资产管理

SACM流程中的资产管理部分负责所有服务资产的责任界定。在这个过程中，服务资产会被识别、核算、管理和控制。服务提供商组织可以自行决定哪些资产需要单独管理。例如，服务提供商可能会将显示器视为台式机的一部分，而不是单独管理显示器，而是将其作为台式机整体单元的一部分进行管理。

在决定服务资产的管理范围时，需要考虑服务提供商能否在不影响用户、服务提供商人员和服务的前提下，有效地管理这些资产。基于此，服务设计生命周期阶段会判断某些服务资产是否适合单独管理。需要注意的是，每个资产都必须得到管理，是单独管理还是分组管理则由服务提供商决定。

在大多数组织中，服务资产都具有一定的财务价值。使用这些服务的用户组会因使用这些资产而被计费。例如，如果员工使用笔记本电脑，其所在的业务部门每年会为此支付一定的费用。这种计费通常是名义上的，并不涉及实际的资金交换，但记录资产及其财务信息是一种良好的做法。

配置管理

客户决定其组织内配置项（CIs）的范围。根据客户的界定，所有直接影响服务的配置项，无论其存在与否，通常都会纳入SACM流程的管理范围。简而言之，每个已识别的配置项都在管理范围内，包括存储中的和在确定介质库（DML）中的配置项。

服务中的硬件和软件部分都被视为配置项。硬件配置项的例子包括服务器、路由器、数据中心和机架；软件配置项