13、服务设计与服务过渡：关键要点解析

服务设计与服务过渡：关键要点解析

服务设计协调

服务设计协调过程的主要目标是确保达成服务设计目标，其完整目标涵盖以下方面：
1. 使各种设计流程朝着涉及多种技术、流程、架构和系统的共同目标看齐。
2. 确保设计在流程、合作伙伴、人员、标准、框架和架构方面保持一致性。
3. 保证服务设计符合服务战略阶段设定的方向，并遵循治理和架构要求。
4. 管理与各团队、资源、进度和成本的冲突。
5. 管理内部团队、供应商、客户和其他利益相关者等各方之间的沟通。
6. 通过协调各相关方来管理与设计相关的活动。
7. 为新的和变更的 IT 服务创建服务设计包（SDP）。
8. 从服务战略阶段获取需求，并确保向负责构建和实施服务的服务过渡阶段进行过渡。
9. 对服务设计阶段的所有输入和输出进行质量和合理性检查。
10. 确保服务设计流程持续改进，产出稳健的设计并实现快速周转。
11. 定义服务设计的进入和退出标准。

服务设计协调的范围涵盖所有服务设计流程，但服务提供商需决定该流程是否必须参与所有与设计相关的活动。例如，新服务的开发需要大量的协调工作，因此设计协调是必要的；而仅涉及一些配置修改的简单变更则可以不进行设计协调；跨客户领域实施的重大变更，涉及重大设计更改，则需要在各利益相关者之间进行协调。服务提供商应制定相关政策，明确设计协调的界限。

当涉及设计协调时，其工作内容包括：
1. 通过服务设计流程和相关活动为项目提供支持。
2. 维护服务设计政策、流程、标准、指南和其他相关材料。
3. 解决服务设计流程和相关活动之间的冲突。
4. 在发生冲突时对